Sous-préfecture de Saint-Germain-en-Laye

"Malheureusement, je ne peux pas mettre zéro. Je n’ai jamais vu une administration se comporter de cette façon : aucun contact, aucune information, aucun rendez-vous. Ils mettent des gens à la porte comme des chiens, qui te disent : “Tu as un rendez-vous, entre ; tu n’en as pas, pars.” J’ai déposé mon dossier pour le renouvellement de ma carte de séjour en mai 2024 et je ne l’ai reçue qu’en janvier 2025. Ce retard de 8 mois a perturbé la plupart des aspects de ma vie, surtout pour la regroupement familiale. Quand je suis allé récupérer ma carte, j’ai demandé depuis quand elle était prête, et on m’a répondu : depuis août 2024 😡 Je lui ai demandé pourquoi ils ne m’avaient pas contacté à ce moment-là, mais elle ne m’a pas répondu🫡🤯"

"La vieille dame aux cheveux bouclés au guichet 8 qui prends les empreintes le jeudi, ce n’est plus possible !!! Enlever la nous ! Elle est trop irrespectueuse, elle se sent supérieur aux autres (nous les étrangers) heureusement que nous gardons notre sang froid, manque d’éducation totale"

"Ma demande a été traitée rapidement pour le renouvellement de titre de séjour. Personnel du guiche et sécurité étions gentils et à l’écoute."

"Aucun accueil sur place. La sécurité vous rembarre. Tout senvoie par courriers postaux. Que des rendez vous prevues à lavance. Plus aucune humanité. La honte."

"Prise de rdv pour naturalisation se fait uniquement en ligne a partir de 9h15 le vendredi ! Jusqu'à 9h36 aucun rendez-vous mis en ligne a 9h38 ils disent qu'il y a plus de disponibilité alors qu'il y a eux 0 propositions !! Merci de revenir vendredi prochain pour une nouvelle aventure !! C'est inacceptable Nous sommes en 2025 si vous êtes pas au courant Merci de nous traiter comme des êtres humains !!"

"Bonjour , Mon dossier de naturalisation n'avance pas sur le site aneth . Il est bloqué depuis 1an et 3 mois a examen des pièces en cours. Je n'ai pas actuellement de récépissé. J'ai une question c'est la sous préfecture dont on dépend qui traite le dossier ou non si c'est le cas pouriez vous faire quelque chose pour que ça soit à l'etape suivante? Bien cordialement"

"Vendredi 30 mai. La préfecture est exceptionnellement fermée, mais cela n’est pas indiqué ici sur Google Ma"

"Aujourd'hui je suis venue récupérer mon titre de séjour et ça a été super efficace. 15 minutes après entrer, j'avais mon titre. J'ai eu de super mauvaises expériences avec autre sous-préfecture et cela change tout. Merci beaucoup!"

"service pitoyable... les dossiers ne sont pas traités, on nous renvoi sur le site, on nous demande des informations complémentaires, puis silence.. puis les jours passent, puis le dossier se retrouve non valide et clôturé. aucun recours possible. pas moyen de les contacter.. quelle image... !!!"

"La gestion des dossiers des personnes étrangères attachées à notre pays, qui l’aiment et ne veulent pas le quitter, est tout simplement indigne de la République fraternelle que nous prétendons être"

"Quel désastre ! En principe, service téléphonique ouvert de 14h à 16h. On tombe sur un disque à la limite de la compréhension où rien ne correspond à la question que vous vous voulez poser.... etc. Comment peut-on être nul à ce point !"

"La dernière fois, j'avais laissé un avis très positif, mais aujourd'hui, je suis profondément déçu de devoir exprimer mon mécontentement. J'ai déposé mon dossier depuis juin 2024, et il est toujours en instruction. Cela fait plus de 10 mois, bientôt 11, 12... et peut-être même plus. Je ne comprends pas comment un simple renouvellement de plein droit peut prendre autant de temps. En attendant, nous sommes bloqués : impossible de travailler, de voyager ou de faire avancer nos projets. Tout ce qu'on avait prévu s'effondre. Triste réalité pour nous, les étrangers... On a vraiment le sentiment de ne plus être les bienvenus."

"J'avais un rendez-vous. À la mairie, j'ai été très mal traité par une dame qui y travaille. Parce que je suis un immigrant, je pense qu’elle doit bien traiter tout le monde. Avec l'éducation."

"La carte de séjour de ma femme est expirée elle est donc été arrêtée au travail. Pas de retour de la préfecture depuis un dépôt complet du dossier de renouvellement en septembre. Malgré l'envoi de courrier recommandé, de mail... pas de réponse. Une fois sur place on n'autorise personne à rentrer et pas possible de prendre des rdv !!! Le vigile à l'entrée ne fait que répeter: Il y a un retard dans le traitement des dossiers, allez voir le ministère, le président ici on ne peut rien faire pour vous .. C'est lamentable et triste"

"Plateforme téléphonique inutile. Impossible d'avoir des informations. Nous oriente vers le site et je ne parle même pas du site où on vous demande de vous connecter entre 9h15 et 9h45 pour prendre un rdv et comme par magie à 9h15 il n y a plus de rdv. Nous avons pris la décision d'envoyer le dossier par courrier directement et par magie il est revenu rapidement en nous précisant qu'il fallait prendre rdv via le site la boucle est bouclée."

"Je tiens à remercier les trois agents de sécurité pour leur écoute, compréhension et professionnalisme. J'ai finalement reçu l'attestation de prolongation de mon titre de séjour 3 heures après avoir déposé l'attestation de dépôt. Merci beaucoup à la chef de service également, pour avoir pris le temps d'examiner notre requête, étant dans l'urgence, et d'avoir traité notre situation. J'étais très stressé à mon arrivée, mais je suis reparti un peu soulagé."

"Scandaleux ! Dépôt d'un dossier d'habilitation SIV il y a plus d'un mois : aucun retour, impossible d'avoir le moindre suivi, service injoignable par téléphone et pas même un accusé de réception du dossier ! Il s'agit d'un service public, il est inadmissible que nos demandes soient traités avec une telle négligeance"

"Une des pires préfectures avec lesquelles j'ai eu affaire. Ils imposent des dates pour le retrait des cartes sans aucune possibilité de modification et ne tiennent absolument pas compte des contraintes des gens. Totalement inefficace."

"Cette prefecture ne mérite même pas une étoile, ca fait 6mois que j'ai déposé pour une demande de renouvèllement de titre de séjour, j'ai fais plusieurs mails, j'ai passé des appels, et envoyé des courriers recommandés sans suite. Pire prefecture, un staff impolie, qui ne conait pas son boulot, aucun sens de l'écoute, et ne repondent pas aux mails ni appels. Je dois absolument noté pour pouvoir posté mon commentaire. Quelqu’un sait s’ils reçoivent sans rendez-vous? Aucun créneau n’est disponible en ligne pour prendre rendez-vous. Merci d’avance"

"Je souhaite exprimer ma déception concernant la gestion des demandes ANEF par la sous-préfecture. Mon titre de séjour est expiré depuis un mois, et je n’ai même pas pu obtenir de prolongation. Je me retrouve ainsi sans titre ni travail. J’ai tenté de déposer mon attestation de dépôt à plusieurs reprises, mais je n’ai reçu aucune réponse, ni par e-mail, ni par courrier. Je comprends que les agents ont leurs obligations, mais il serait utile qu’ils prennent en considération les situations individuelles. En tant qu’étudiant en alternance, je me trouve dans une position difficile, et je ressens un réel besoin de soutien. Avec tout mon respect pour la République, je vous demande simplement de faire preuve d’empathie et de nous offrir une aide adéquate, afin que chacun puisse obtenir ses droits dans les meilleures conditions possibles."

"Cette préfecture ne mérite même pas une seule étoile. Le personnel à l'intérieur fait preuve d'un comportement extrêmement dur et refuse d'écouter ou de comprendre la raison de notre visite. Ils prennent des décisions sans même demander pourquoi nous sommes là ou quel est le contexte de notre demande. Le gouvernement français doit intervenir face à ce traitement inhumain au sein de cette sous-préfecture. Une fois que nous soumettons une demande, ils ignorent nos courriels et ne se préoccupent pas des difficultés que nous pouvons rencontrer. C'est totalement inacceptable et inhumain."

"Je suis allé chercher ma carte, la sécurité était gentille, mais les gens qui y travaillent ont vraiment une mauvaise attitude. Ils traitent les gens qui viennent chercher leur carte comme des animaux. Ils les regardent de haut comme s'ils étaient quelque chose de spécial. S'ils ne veulent pas travailler ici, ils n'ont qu'à démissionner, ce n'est pas la peine de traiter les gens comme ça. Je suis enceinte et la dame qui m'a donné ma carte a les cheveux frisés, elle m'a traitée comme une idiote, elle est impatiente et a une mauvaise attitude. Si vous n'êtes pas satisfait de votre travail, démissionnez."

"L’agent de sécurité ainsi que la personne derrière le bureau (Mr Alain) étaient professionnels et très gentils. J’ai été reçue à l’heure et sans attente. Mon dossier était traité avec succès en 10 minutes top chrono."

"J'ai eu rendez-vous aujourd'hui et, dès mon arrivée à la préfecture, j'ai reçu un numéro. J'ai attendu que mon numéro soit appelé. C'était au guichet 12 avec une dame aux cheveux courts et bouclés. Elle m'a bien expliqué les démarches et je l'ai trouvée très professionnelle. Tout s'est bien passé. Je ne comprends pas tous ces commentaires négatifs. Pour ma part, je suis satisfait de la prestation"

"Service public catastrophique Le vigile qui sert d'agent d'accueil n'est pas formé pour ça, au niveau de l' aimabilité je crois qu'ils ont oublié de lui mettre l'option Je mets une étoile car le service existe mais la sous-préfecture de Saint-Germain-en-Laye et un petit peu comme les boules et les guirlandes sur un sapin de Noël ils sont là pour décorer. Voilà une fois de plus à quoi servent nos impôts à pas grand-chose voir à rien. Obligé de me déplacer à la préfecture de Versailles"

"Le 19/07/2024 à 13h00, au guichet numéro 12, j'étais là pour récupérer mon titre de séjour. La personne au guichet m'a parlé d'une manière étrange et m'a harcelé, alors que je n'avais rien fait et n'avais même pas prononcé un mot. Elle m'a remis mon titre de séjour sans reçu ni autre document. Je demande que cette situation soit prise au sérieux et que des employés compétents soient engagés."

"L’agent d’ «accueil » est aussi intolérant que malpoli, et n’as d’autre fonction que de faire le garde-porte pour les malheureux qui n’ont pas de rendez vous et veulent uniquement un renseignement. Malheureusement on ne se présente en ce lieu que par nécessité, ils l’ont bien compris, et l’utilisent pour justifier leur impolitesse."

"Il y a trois semaines, mon mari a contacté par email et par courriel pour sa naturalisation. La seule réponse qu'il a reçue a été impoli car il est étranger. Mon mari travaille pour une entreprise française et donc pour la France, il est pénible savoir que les établissements français traitent mal aux personnes qui travaillent pour la France. Après courriel avec avis de réception, plus message et appels sans réponse par rapport notre demande. Nous attondons encore une réponse à notre demande."

"Très malheureusement, j'ai dû les visiter plusieurs fois pour moi et les membres de ma famille cette année dernière. Ces gens ne comprennent pas qu'ils représentent la France pour quiconque vient ici pour le travail ou des raisons familiales. Voici l'accueil que nous recevons : 1. Ils ne répondent jamais aux e-mails, oubliez le téléphone. Mais récemment, ils ont un e-mail automatisé plein de menaces, ce qui arrivera à quelqu'un qui leur envoie des e-mails répétés. 2. Obtenir un rendez-vous est presque impossible, cela prend un mois à vérifier le site 10 fois par jour. 3. 12 (ou plus je ne me souviens pas) guichets mais seulement 2 sont occupés. 4. S'asseoir là pendant 2 à 3 heures pour obtenir votre numéro, puis être traité par un employé impatient qui ne sourit pas, ne veut pas dire un mot en anglais. 5. Le gardien est un gars avec une longue barbe et des bijoux de biker lourds qui se prend pour un cow-boy, se promenant en menaçant et en étant impoli envers les gens. J'ai été dans d'autres préfectures en France et j'ai eu une expérience légèrement différente (bien qu'elles ne soient pas toutes agréables). Je leur donnerais zéro étoile, faute d'autre option, ils en obtiennent 1. Very unfortunately I had to visit them several times for me and my family members this past year. These people don't understand that they are the face of France for anyone who comes here for work or family reasons. This is the welcome we get: 1. They never answer emails, forget about the phone. But recently they have an automated email full of threats, what will happen to someone who sends them repeated emails. 2. Getting a meeting appointment is almost impossible, takes a month of checking the site 10 times a day. 3. 12 (or more I don't remember) counters but only 2 are manned. 4. Sitting there for 2-3 hours to get your number is called, then treated by an impatient clerk who don't smile, doesn't want to say a word in English. 5. The guard is a guy with a long beard and heavy biker jewellery who thinks he is a cowboy, walking around threatening and taking rude to people. I have been to other prefectures in France and had a slightly different experience (although they are all not a pleasant experience). I would give them zero stars, for lack of other option they get 1."

"Bonjour à tous, Y' t-il parmi vous des personnes qui ont pu avoir un récépissé de demande de renouvellement de titre de séjour dans cette préfecture! J'ai déposé ma demande de renouvellement début mars 2024 mais je n'ai plus de nouvelles!!! ma carte de séjour est expirée et je suis bloqué!!!! je me suis rendu donc à la sous préfecture comme indiqué sur le site internet pour avoir un récépissé, mais le gardien s'est contenté de me dire : la préfecture va vous transmettre un récépissé par email, il faut attendre sauf que je n'ai toujours rien reçu!!!! Help!!!!!!"

"Le temps d'attente pour avoir un rdv de renouvellement de carte de séjour trop long. On ne peut même pas accéder aux guichets. Je suis conjoint Français et je travaille a la fonction publique, je réponds à tous les critères de vie commune mais la carte de séjour de mon épouse reste sans suite. Je trouve que c'est lamentable de la manière de service le public."

"Cette préfecture ne mérite même pas une étoile. Mon dossier de naturalisation est bloqué depuis 2022, et malgré mes tentatives de contact par mail et téléphone, je n'ai reçu aucune réponse. Lorsque je me suis déplacée pour demander des renseignements, j'ai été confronté à une situation comique : les gens attendent depuis des heures, même sous la pluie, à cause des dossiers bloqués depuis des mois voire des années, notamment ceux des étudiants et travailleurs. Les agents de sécurité traitent les gens avec mépris et impolitesse, sans transmettre aucune information à ceux de la préfecture. Malgré nos multiples réclamations par mail et courrier, nous n'avons jamais obtenu de réponse. Je suis perplexe quant au manque d'action des responsables de cette préfecture pour rétablir l'ordre dans cette administration."

"J'ai fait ma demande de changement d'adresse ce qui a pris 2 mois. Ensuite à la réception de la convocation, je me suis présentée à 8h45 et j'ai fini 15 min après. Les agents sont très gentils et à l'écoute."

"Bonjour, J'ai déposé le dossier pour renouvellement de mon titre de séjour le 6 décembre 2023 et ce jour aucune réponse en sachant que mon titre de séjour expire le 11 mars 2024 dans moins de 2 semaines. J'ai trouvé une entreprise qui souhaite m'embaucher, mais comme mes droits de travail expirent bientôt, je risque de perdre le travail car mon embauche est mis en suspens. Je suis très triste et désespérée. Je suis allée à la préfecture de Saint Germain en Laye ou on te laisse même pas entrer si on n'a pas de rdv alors que sur le site internet est indiqué qu'on peut se rendre sans RDV les jeudis et vendredis matin."

"c'est juste parce que pour donner d'avis il faut mettre une étoile sinon je mettais zéro il y a pas plus pire que cette préfecture tout ne marche pas chez eux cela fait plusieurs mois et toujours pas de récépissé ou autre document a cause de sa j'ai raté mon alternance et je me suis fait exclu de l'école et malgré sa lorsque tu essais de leur dire sa toujours rien pas de réponse ni par mail , ni par téléphone et en plus pas moyen de prendre rdv. coté faire la honte de la France cette préfecture nous montre a quel point l'administration pour les étranger en France devient de plus en plus mauvaise . triste réalité"

"Bonjour, Jour de remise des cartes provisoires de résidence, cela se passe de commentaire. Au fil des décennies, la qualité du service s'est dégradée. Avec la digitalisation, espérons un retour à une normalisation des délais de traitement des dossiers. Bon courage Bien Cordialement"

"Cette sous-préfecture est une véritable catastrophe, peut-être la pire d'île de France. Contrairement aux autres préfectures, il est impossible d'obtenir un rendez-vous par internet. Il est impossible de les joindre par téléphone ou par email. Résultat, tous les matins il y a une centaine de personnes qui attendent dans la rue dans le froid. C'est un agent de sécurité (!) qui réceptionne les demandes et les transmets au personnel de la préfecture. D'après cet agent, la sous-préfecture a 2 ans de retard sur les demandes de carte résident. Le 14 avril 2023, la police a balancé du gaz lacrymogène sur les gens, exaspérés par cette situation. J'ai honte pour la France."

"Un agent de sécurité qui fait office d'agent administratif et de tyran, quelle administration (enfin si au moins il y en avait une) ! L'agent de sécurité avec la longue barbe, extrêmement désagréable, prétentieux, parle mal aux personnes. L'accueil téléphonique, des personnes mal élevées, je leur ai exposé ma situation comme quoi le site bug et que mon contrat de travail allait bientôt être suspendu, la personne me répond et après ? Y a pas de solution. J'espère qu'un jour ces personnes se mettront à la place des gens qu'elles méprisent. Sur ce, je tiens à vous dire que c'est une préfecture à éviter."

"Si on devait chercher la honte de la France, alors il faut venir à cette sous-préfecture. J'ai grandis dans le coin et connus cet endroit depuis tout petit et je peux vous assurez que le service ça n'a plus rien avoir avec autrefois. Le service et gestion de cette endroit est une pure catastrophe. Venir faire ses documents ici et un vrai parcours du combattant et partez du principe que vous allez y passer la journée. Ils jettes les dossiers dans leur bureau bordélique et oublis de les traiter (je lai vu et en suis témoin)."

"Nous avons tous rendez-vous avec pour récupérer les DCEM pour les enfants, mais nous ne sommes pas autorisés à entrer à la préfecture avec eux. On m'a dit d'attendre dehors en raison d'un problème technique. Est-il normal de demander aux enfants d'attendre dehors quand il fait très froid et qu'il y a beaucoup d'enfants ? Il y a beaucoup d'espace à l'intérieur où nous pourrions attendre. Il fait très froid dehors et les enfants pourraient tomber malades."

"Je suis allée pour obtenir mon titre de séjour et ma naturalisation et j'ai eu quelques défis, notamment la prise de rendez-vous. Cependant, une fois sur place, j'ai été impressionnée par la gentillesse et le professionnalisme du personnel. Malgré la pression, certains agents ont fait de leur mieux pour m'aider, toujours avec le sourire, même en dépassant leur pause déjeuner. Leur dévouement et leur gentillesse sont très appréciés, et je leur en suis reconnaissante !"

"Pour information, il a fallu au total 6 mois depuis le dépôt du dossier par lettre recommandée en mars, pour un renouvellement de titre de séjour de 10 ans , pour obtenir un premier retour en septembre qui est la prise des empreintes biométriques et un récépissé valable 3 mois. En attente du prochain rdv maintenant ... Depuis 6 mois , aucun contact, aucune info , aucune possibilité de les joindre ... on ne peut seulement qu attendre"

"Mon mari et moi sommes étudiants, nos titres sont expirés, malgré nos demandes de renouvellement à l’heure nous n’avons pas reçu d’attestation de prolongation et par conséquent nous nous sommes retrouvés sans documents valables ce que a provoqué l’annulation de mon contrat de travail et la suspension de contrat de stage de mon mari. Bien que nous ayons envoyé plusieurs e-mails et en plus nous avons passé 2 jours entières devant la préfecture, personne ne voulais nous écouter et répondre 🥲🥲🥲🥲🥲"

"J'ai déposé ma première demande de titre de séjour étudiant le 24/11/2022. Le 11/07/2023, pratiquement huit mois après, je reçois une notification sur la plateforme ANEF me demandant un complément de dossier: relevé de note, alors que mon cursus n'est pas achevé, je n'ai toujours pas de relevé de notes et cela est clairement indiqué sur le certificat de scolarité. Au début je m'inquiètais pour le retard, là je m'inquiète davantage parce que je me demande si les dossiers sont bien lus?! (La photo date d'aujourd'hui le 13/07/2023, toujours autant de monde, ça ne dégorge pas au fil des mois) Bon courage à tous, j'espère que ça ira très vite pour tout le monde."

"Dossier envoyé depuis des mois et depuis : Titre de séjour expiré. Et pourtant : Aucun rdv possible,aucun récépissé, aucunes réponses aux emails, aucunes réponse par téléphone,aucune réponses aux courriers envoyés avec accusé de réception, aucune possibilité d'entrer dans les locaux après des heures d'attente en file."

"Je ne comprends pas cette sous préfecture. Après 18 mois d’attente pour un renouvellement. Alors qu’ils m’ont demandé un complément de dossier pour que je puisse bénéficier d’une carte de 10 ans. Surprise la sous préfecture me délivre une carte de 2 ans pour la deuxième fois consécutive. Je suis outrée et je ne sais plus quoi faire 😡"

"Que s'est-il passé récemment dans cette préfecture ? Avant c'était très réactif! Je veux juste renouveler mon titre de séjour et ça fait 2 mois que je leur envoie des emails pour avoir le formulaire de renouvellement, sans réponse. Pour info ce jeudi à 6h00, quand j'ai rejoint la file d'attente, je pense qu'il y avait au moins entre 100 et 150 personnes."

"Fuyez cette préfecture !! 9 mois que j’ai déposé ma première demande de titre de séjour étudiant, et toujours pas de nouvelles. ils ne répondent pas aux emails, pas de ligne de téléphone, pas de rendez vous dispo, tu te déplaces pour passer des heures et des heures à attendre anarchiquement que quelqu’un daigne prendre ton dossier en charge mais en vain. Pire préfecture de France et je pèse mes mots."

"Je veux ajouter mon avis sans mettre d'étoile. Bref j'ai du changer de préfecture pour savoir que à mon dossier il me manque juste une nouvelle autorisation de travail. J'ai fait plusieurs relances à la sous préfecture de Saint Germain en laye. Pas de suite. Et aujourd'hui en 1mois un mois juste. j'ai reçu un message de la nouvelle préfecture qui m'a délivré une carte de séjour."

"Dossier de Renouvellement Parent enfant Français, déposé en Août 2021. Avec des récépissé depuis 6 mois et 3 mois alors j'ai envoyé un mail pour demande la situation de mon dossier, j'ai appelé j'ai même pas le temps de finir ma question qu'on me raccroche au nez. 4 mail en 1 mois et pas de réponse de leurs part pour le renouvellement de mon récépissé qui se termine en août et quand on se déplacé on me demande un mail ou SMS ,ou nous dit envoi un mail mais si après on n'a pas de retour et la ce matin j'ai pu avoir une personne au téléphone elle me dit pour les dossier on n'a 3 mois de retard, mais ça va faire 1 an que j'ai déposé mon dossier. C'est pour ça que les étrangers baisse les bras et reste sans rien. L'administration française Honteux après on dit que les étrangers ne font rien pour se régularisé."