Sous-préfecture d'Aix-en-Provence

"Ça fais 3 jours j’essaie d’appeler personne répond, la boîte vocal indique qu’elle me met en relation avec un conseiller et ça raccroche directement, ce n’est pas du tout sérieux surtout pour une ville comme Aix, Sophie Joissains il faudrait un peu s’occupe des ses habitant"

"Cette préfecture a rendu ma vie infernal , une année de dépôt sans carte de titre de séjour ,juste une décision favorable et ça pour l’avoir il a fallu l’aide AITE.Depuis mars je relance pour avoir le titre que des réponses automatiques , en juin j’ai voulu renouvelé car la décision favorable devait finir le 14 septembre mais j’arrive pas car ils l’ont de m’avoir remis un titre.Inadmissible aucun rendez vous disponibles, la ligne injoignable des courriels non répondu ,je m’y suis rendu trois fois le vigile ne m’a jamais laissé rentrer j’explique ma situation un formulaire je remplis mais aucune suite.Actuellement je galère contrat rompu étant une étudiante en alternance ,je suis sans travail , je vais bientôt vivre à la rue car je n’aurai pas dequoi payer le loyer et mourir de famine.Je me demande ce qu’ils font là-bas car ils ne travaillent pas. 😭😭😭😭😭😭"

"Il ne répond pas quand on les appelle"

"Mauvaise préfecture en France.Si je pouvais mettre moins étoiles, mais malheureusement...."

"Horrible ! 10 mois d'attente d'une réponse pour demande de Titre de séjour, et toujours rien. Pas de réponse sur les emails, ni lettre recommandée et par téléphone la dame ne donne pas d'information, elle demande d'envoyer des emails la chose que j'ai déjà fait, mais sans réponse."

"Pour plus de 6 mois pour un renouvellement de titre de séjour du jamais vu..l'état ou les autorités competantes doivent prendre leur responsabilité cet sous préfecture ne travaille pas il font rien de bon"

"J'ai un bébé papa français et moi j'ai pas les papiers comment je déposer le dossier esk à la sous préfecture je peut déposer mon dossier le jour même sont rendez-vous merci"

"Pour un renouvellement de titre de séjour de 10ans ou cela fait 3 fois con le le change sans problème et la 5 mois que ça traîne aucune explication ni rdv ni téléphone grasse a tous perdu mon travail résultat qui va assumer mon foyer de 3 personnes une honte après il vous dise n’oublie pas les timbres"

"Un an d’attente pour avoir mon titre de séjour, je suis en situation difficile maintenant sans papiers valable, mon compte de la Caf est suspendu depuis 10 mois, ma banque aussi, ils me demande un titre de séjour valable , mon voyage est annulé mes congé sont annulés, mon vol est annulé a cause de cette situation Vous nous avez mis dans une m**rde, Je crois que vous êtes incompétents et irresponsables Je passe mntn par un avocat rdv au tribunal"

"C'est inadmissible que le service public soit aussi incompétent, et ça de manière totalement assumée. Et on les paye, ces imbéciles."

"Accueil très agréable et rapide La dame de l’accueil a même proposé des coloriages pour notre fils Intérieur et toilettes très propres"

"Dramatique, que font ils , ou sont ils , demande de titre de voyage pour notre fille déposé début juin par le biais du site (nous avons l'accusé de dépot) mais depuis impossible d'avoir la moindre information sur l'avancée du dossier. lamentable !!!"

"L’organisation de la sous-préfecture d'Aix-en-Provence laisse vraiment à désirer. La prise de rendez-vous via leur site est extrêmement compliquée, et il faut parfois attendre 4 à 5 mois pour obtenir une date. À chacune de mes visites, l'agent de sécurité à l'entrée s'est montré très désagréable et impoli, rendant l'expérience encore plus frustrante. Un manque total de courtoisie et de professionnalisme. Si vous avez des démarches importantes à effectuer, préparez-vous à une expérience client déplorable."

"Honteux personne pour demander des renseignements personne ne veux travailler dans cette préfecture"

"Je remercie Mme Milan Rose très Professionnelle, dévouée, là pour les autres, elle va jusqu'au bout pour nous aider, MERCI UN GRAND MERCI DE LA PART DE LA MAIRIE DE ST CANNAT GLORIA"

"On vous dit d'aller vous renseigner ? Eh bah ça tombe bien c'est fermé depuis août, on demande quand ça va réoouvrir et la personne dit c'est fermé définitivement, pour ensuite se reprendre et dire c'est fermé jusqu'à nouvel ordre. C'est d'une incompétence. Même pour travailler dans la légalité ils compliquent les procédures."

"Obtenir un simple papier que la préfecture aurait dû m'envoyer, relève du parcours du combattant et de toutes sa compagnie... C'est lamentable !!!"

"Je suis accueilli ce jour par un agent de la sécurité qui, bien que relativement poli, parle extrêmement mal le français. C'est compliqué pour moi car cette administration ne reçoit que sur rendez-vous et que leur standard tourne en boucle sur une annonce vocale qui parle exclusivement du renouvellement de titre de séjour. Je comprends du coup à quel point ils sont débordés pour s'occuper de mon problème de restitution de permis de conduire suite à une erreur, avérée, de leur part!!! Bravo je constate que les choses s'arrangent ici. Merci"

"C'est honteux. Ils ne répondent pas à nos mails, ils ne sont pas capables de nous renseigner par téléphone, et l'accueil pour les renseignements sur place est fermé depuis le 17 juin."

"Le traitement du personnel est très bon et rapide, mais le nombre de visiteurs est important par rapport au nombre d'employés. L'endroit est propre et organisé, les sièges d'attente sont confortables, il est climatisé en été et il a chauffage en hiver. Il dispose également de certains services tels qu'un radar, des toilettes et une machine qui vend du café, de l'eau et des jus de fruits."

"Ma mère (en fauteuil roulant) a été reçu aujourd'hui à la sous préfecture d'Aix, je tiens à remercier toute l'équipe qui ont été formidable aussi bien par l'accueil , l' efficacité, ainsi que part leurs gentillesses nous aimerions tous avoir plus de services publics comme cela, un grand MERCI"

"Bonjour. Je tenais à remercier le personnel de la sous-préfecture d'aix-en-provence pour l'accueil réservé à ma belle-mère lors de sa venue pour une démarche, (personne âgée et à mobilité réduite). De l'agent de sécurité au personnel administratif et d'accueil, ils ont été bienveillants avec elle, et très professionnels. Je tiens à le souligner. Cordialement.."

"MERCI à la préfecture pour leur accueil super sympa et leur écoute. Toujours efficaces et attentifs. C'est vraiment appréciable."

"Franchement j’ai été très bien accueilli et les dames sont très gentille, à l’intérieur est vraiment très propre, toilettes propre. C’est compliqué en début pour la prise de RDV car j’ai pas réussi à les contacter par téléphone et je connais pas encore les démarches. Pour la prise de RDV il faut aller absolument sur le site, regarder la date de la mise en ligne des RDV pour les créneaux de la semaine qui suit. Par Exemple : La mise en ligne des RDV à été mise le 25/07 à 17h30 pour le créneau de la semaine du 29/07, je suis allé sur le site j’ai sélectionner directement la date, il faut absolument le faire rapidement, ensuite il faut remplir le nom prénom…et à la fin le code de pays + visa et on peut réservé. Par la suite ils vont envoyer la confirmation par mail puis la convocation. Une fois qu’on a eu le RDV tous vas bien se passer mais vérifie bien que le jour de RDV le dossier est bien complet + les documents à fournir. Si le dossier est complet ils vont nous donner directement le récépissé durant l’attente de la carte"

"Horrible. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, après bientôt 7 mois d’attente pour un titre de séjour. Et quand on tombe sur une personne la seul réponse est «  ah ben je sais pas monsieur il faut attendre je sais pas quoi vous dire »"

"Depuis 2018 je viens à cette sous-préfecture et je n’ai jamais été déçu du service. Avec 3 ans d’écart je m’y suis rendu aujourd’hui, toujours accueillant, les employés comme les agents de la sécurité."

"Honteux ! 1 étoile car impossible de mettre moins. Personnel incapable, méprisant et très malpoli, particulièrement la responsable censée donner l’exemple. Aucune aide ne vous sera apporté, vous ne ferez que perdre votre temps ! On vous traitera comme des malpropres. Si vous êtes incapable de réaliser votre travail, quittez le ! Et sincèrement vos remarques à deux balles qui ne vous regardent pas, vous les gardez pour vous !"

"Alors la c’est une blague ! Je demande à avoir des renseignement par rapport à mon conjoint qui est étranger, pour le faire venir en France depuis l’Inde, donc j’explique la situation dans laquelle nous sommes et du coup la procédure qu’il y aurait à faire pour le faire venir et on me répond : ah bah je ne sais pas Madame. Donc en fait vous servez à quoi ? A part me donner un autre numéro à appeler et d’aller voir sur le site internet des Bouches-du-Rhône, vous savez quoi et vous servez à quoi ? Nan mais je rêve !"

"Agent de sécurité malpoli et complètement à la ramasse, m’a mal parlé alors que je demandais juste à pouvoir discuter avec quelqu’un concernant un titre de séjour. Lieu ouvert que le matin, par contre sans rendez-vous c’est que de 8h30 à 10h. Pitoyable."

"Qu'est-ce qu'ils font ces personnes est-ce que il travaille au moins ?.. ça fait presque 6 mois que j'essaye de les joindre pour avoir le service locatif je me fais raccrocher au nez, en permanence... c'est inadmissible, la sous-préfecture de Aix-en-Provence est vraiment déployable..."

"Franchement en comparant avec d'autres préfectures, celle d'Aix s'en sort pas mal. Les employés ici sont très polis (le gardien, l'accueil et les personnes qui s'occupent de votre dossier), ils prennent le temps de vous expliquer toutes vos questions, ils répondent au téléphone, ils répondent assez rapidement aux mails... La seule bémol c'est le délai de traitement des demandes mais c'est le cas au niveau national."

"D’abords 5 étoiles à l’agent de sécurité qui fait au mieux pour aider les gens qui se présentent à la porte, ensuite je ne comprend pas tous les avis négatifs, parce que moi j’ai eu une très bonne expérience avec cette administration et son personnel."

"Pire préfecture française 0 professionalisme, 4 mois sans réponse pour mon TDS, ils ne répondent jamais au tel. si vous n'êtes pas capable de faire vos job ne travailler pas la-bas."

"il existe à la sous préfecture un point d'aide internet. la police m'a dit d'y aller pour résoudre un pb de carte grise. je me suis présentéebune première fois mais le service était pas utilisable ce jour là. on me dit de revenir le 19 déc et là à l'entrée le gentil Monsieur qui contrôle les personnes me dit qu'il fait prendre un RV. on marche sur la tête quand le système informatique ne fonctionne pas rien pour nous aider. ubuesque cette situation. ma carte grise ne sera pas mise à jour . merci l'administration"

"Des voleurs vous voulez arrêtez le black mdr juste pour mieux en profiter 😘😘😘 J’ai honte de mon administration docteur black visite médical black test psychotechnique black bravo Macron bravo la sous préfecture personne qui répond ouvert le matin l’après midi quoi il fait trop chaud rtt etc et ça gagne pas mal 😣 😤j’ai honte de vous et de mon pays"

"Décembre 2021 il m'envoie email pour papier 10ans il faut passer niveau A2 . J'ai passé et j'ai gagné mais encore il est donné papier 2ans? Pourquoi j'ai paie 180 euros a école ?"

"Très bon accueil. L agent de sécurité a été adorable. Malgré qu il n y avait pas de personnel en août pour renseigner, on nous a quand meme donné toutes les informations nécessaires. Merci aux 2 fonctionnaires qui ont pris du temps pour nous"

"j'aurai bien aimé mettre 0, un service étranger nul , personne ne répond au téléphone , aucune réponse ni par mail ni par courrier , une honte, ils nous prennent pour moins que rien , après les gens parlent de nos offices au Maroc au moins laba , tu trouves des personnes physiques et pas un serveur vocal et à la fin le personnel te disent , j'ai bcp de travail et j'en ai marre des étranger en sachant très bien que grâces aux étrangers , le service étranger existe, cherches l'erreur !!!!! pas trop difficile la conclusion , pffffffffffffffffffffffff"

"À force de réduire le nombre de fonctionnaires, on se retrouve avec une préfecture qui ne répond pas au téléphone Dsl je ne peux vous passer personne, envoyez un mail et ni aux mails et aux courriers : 5 mails + 1 courrier en 1 mois et demi. Toujours RIEN à ce jour. J'ai honte de vivre dans un tel pays laissé à l'abandon."

"Une honte. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, personne ne réponds aux mails ni aux courriers. La préfecture est barricadée et se cache derrière un pauvre vigile. Pratique pour faire la sieste j'imagine. 10 mois qu'on attend un titre de séjour. A la poubelle."

"Vigil très agressif et impoli. A cause de lui mon fils en bas âge allait être percuté par une voiture sur la route car il m'a empêchée pour avancer juste devant le portail de la préfecture, en ne me laissant pas le temps de trouver ma convocation qui était dans mon sac. Il est inhumain , et sans pitié ... Et le slogan de la fraternité qui est juste en dessus de sa tête, il est où sa place?!!!"

"Le personnel en sous effectif est débordé. Beaucoup de rendez-vous sont fixés à la même heure pour un guichet unique, comme si le temps avait moins d'importance pour les non Français. Pas d'interface en présentiel permettant la résolution de problèmes administratifs ayant pourtant des impacts très concrets sur la vie de tous les jours. Par email aucune réponse malgré les multiples relances. Le système sous prefecture est organisé pour générer des situations illégales pour les étrangers par le non traitement des demandes de titre de séjour dans des délais raisonnables. Une honte pour la France."

"Pire service publique de ma vie, le numéro injoignable, personne pour poser de questions à part de vigiles qui sont agressives, plusieurs mails envoyés sans aucun réponse. Bref, c’est la catastrophe. J’ai déposé mon dossier en Janvier mais jusqu’à présent je n’ai aucun nouvelle de mon titre de séjour (on est en septembre)"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre un zéro....Je n'ose d'écrire mon expérience. Je ne comprends pourquoi créer une préfecture qui ne sert à rien puisqu'elle ne remplie pas son rôle premier (même à un rdv). Le traitement est inexistant quelque soit la demande."

"Scandaleux, j'aurais bien bien zéro mais ça ne marche pas ! pas d'accueil physique pour poser des questions, on est accueilli par un vigile agressif, impossible d'obtenir quelqu’un au téléphone : au bout de 10 minutes d’attente, un message prévient que tous les conseillers sont en ligne et qu'il faut rappeler ultérieurement ! Si vous devez faire des photos pour votre permis de conduire, vous n'aurez pas accès au photomaton même s'il est indiqué sur le site officiel qu'on peut y faire des photos. Bonne chance !"

"Au départ, vu les commentaires, je me suis dis que j'étais mal barré avant mon rdv. Et finalement tout à été parfait 💯✨. L'établissement est sympa et, est bien situé avec des places de parking juste à côté. L'organisation est bonne avec un agent de sécurité à l'entrée. L'employée fait très bien son travail. On voit qu'il y a du professionalisme et ça nous rassure."

"Une étoile zéro serait plus juste pour la nouvelle préfecture d’Aix à l’accueil un type arrogant et incompétent qui vous prend pour un imbécile leurs site ne marche pas une seule personne travaille à l’entrée sur une petite table 15 personnes qui attendent et 5 employés qui boivent le café et rigole aucun respect tout ça pour que je finisse à norauto pour avoir ma carte grise et bien sûr un sur coup de 30€ vous me direz ils ne travail pas pour la gloire . Voilà où passe nos impôts une préfecture toute neuve qui nous a coûté des millions d’euros pour aucun service en un mot « lamentable «"

"je me suis présenté a la sous préfecture pour des renseignements sur les document a fournir pour un renouvellement de titre de séjour. l'agent qui me reçoit a qui je présente un titre de séjour en cour de validité avec photo me prend de haut et est agressive et ne veut pas me renseigne sur la démarche a suivre tout en me revoyant chez moi sans réponse. le tout après 45 minute d'attente alors que nous étions 3 dans la salle d'attente. alors que les employées était deux par bureau sur les trois d'ouvert. gros mécontentement car je sais d'avance que je vais être obliger d'y retourné au moins deux fois."

"Une HONTE. Endroit complètement bondé de monde, qui parle même pas Français, qui parle fort et très mal. L'accueil qui vous parle comme si on était des imbéciles, de façon hautaine. Bref, le service public Français est une pure honte, on dirait un état du tiers monde."