Rectorat de l'académie de Lille

"De l'argent public qui ne sert à rien . Il va falloir taxer les bonnes personnes et arrêter de prendre les français pour des vaches à lait."

"Personne désagréable, qui n’écoute pas et raccroche au nez des gens. Bravo Il est vrai qu’il était 17h05 Je rappelle et en attente jusque 17h20 donc 17mn d’attente!"

"Je remercie les services à l accueil qui m ont bien conseillée. Je sais que ce n est pas un travail facile. Je leur souhaite du courage et de la patience."

"Exécrable ! Depuis 12h, je demande un document important. À 17h, après plusieurs tentatives, je téléphone et on me répond qu’il n’y a « plus personne dans les bureaux » — alors que vos horaires indiquent bien une ouverture jusqu’à 17h15, pas 17h. Une fois, on change totalement de sujet, une autre fois on me dit que le document n’est pas nécessaire, et encore une autre fois que la date n’est pas correcte dans l’année. Je ne comprends pas comment on puisse être aussi exécrable, incapable de fournir un minimum d’aide ou de professionnalisme. En réalité, il s’agit simplement d’envoyer un document déjà transmis par mail il y a deux semaines. Je ne le retrouvais pas, voilà tout. Je ne vous demande pas de me l’imprimer et me l’envoyer à mon domicile ! Refuser de le renvoyer relève d’un refus pur et simple de faire votre travail le plus élémentaire. Tout ça, je suppose, pour pouvoir quitter les bureaux plus rapidement, puisqu’il n’y a plus personne à 17 heures, alors qu’il ne fallait littéralement que 5 secondes pour renvoyer ce document."

"Aucune aide de leur part. Suite a un déménagement, j'ai souhaité que mon fils intégre le lycée de secteur pour sa terminale. J'ai d'abord pris contact avec le CIO de la commune qui lui a attribué un lycée qui n'est pas desservi par les transports scolaires et qui est quasi impossible d'accès par les transports communs. J'ai tenté d'appeler le rectorat pour savoir comment cela était possible et on m'a répondu que c'était comme ça. En conclusion, mon fils de 17 ans a un lycée pour la rentrée mais ne peut pas s'y rendre et ca ne choque personne... et après, on dira que les jeunes partent en vrille... en même temps vu comment ils ne sont pas aidés, il n'y a rien d'étonnant.... des services complètement décalés de la réalité.... voila, donc une étoile car pas possible de mettre zéro."

"L’accueil téléphonique est catastrophique ! Personne ne décroche."

"J'appelle, et on dirait que je dérange. Les personnes au téléphone semblent limite endormies. Quand on demande un renseignement, on se fait envoyer balader. Si vous n'aimez pas votre métier, laissez votre place à quelqu’un de plus compétent. »"

"Pas une seule réponse, on appelle ils s’en foutent totalement ils finissent à 17h15 pourtant c’est comme si ils finissaient à 15h super…."

"Il ne savent pas répondre, ils ce sont surement endormi sur leurs clavier on sait pas mais cela devient vraiment agaçant, embaucher des personnes compétentes s’il vous plait, ça deviens grave."

"Le mieux c'est de s'y rendre sur place. Bien reçu et dossier traité rapidement ."

"Demande de copie de diplôme en février, appelle plusieurs fois, eu une dame très désagréable qui dit qu'elle n'a pas le temps de faire ça, et que ça va être compliqué de vérifier sur des bandes car ce n'est pas récent.. j'ai rappelé en mai suite au silence de l'email et de mon appel. Madame dit qu'elle n'a pas le temps.. Et au final pas eu de réponse jamais.. Changez le personnel du rectorat (brevet des collèges). Ne dites pas que l'on peut avoir une copie de diplôme alors que les gens vous comprenez bien qu'il ne vont même pas rechercher vu l'arrogance de la réponse de cette dame fatiguée et débordée par son travail apparemment.. Alors que j'ai bien eu mon diplôme' Début juin je rappelle cette même dame, elle me répond simplement je n'ai pas trouvé voilà au revoir je vois enverrais un email (toujours pas reçu évidemment) comme quoi j'ai pas trouvé, montrez ça.. La blague.. Enfin soit.. Vive la France et son administration d'incompétents de compétition.."

"J'ai appelé 19 fois (!) cet après-midi, ça sonne sans que personne ne décroche, et de temps en temps, le poste est occupé..il y a donc quelqu'un de vivant dans le bureau! Mais ne répond pas au téléphone, on fait comme si on bosse en décrochant de temps en temps...En attendant, mon souci ne risque pas d'être réglé. Vive l'administration française et le service public. Une pure honte! Zéro étoile aurait été le mieux pour refléter la (non) qualité du service (non rendu)"

"Des nuls ! On appelle, on laisse un message, on doit être rappelé, on rappelle, on laisse un message, on doit être rappelé, on rappelle ... Et pendant ce temps là on est dans la mouise... Franchement je ne souhaite jamais a ces personnes de vivre ce qu'on vit en attendant qu'ils nous prennent en charge"

"Dommage on ne peut pas mettre 0. Il serait grand temps de faire le ménage pour remplacer les personnes incompétentes. Ma mère souhaitait passer son CAP AEPE on lui dit aujourd'hui que son dossier n'est pas enregistré donc elle est écartée pour passer le diplôme. Or, elle a les réponses de mails comme quoi son dossier a bien été accepté et qu'elle est bien inscrite. Là maintenant c'est à nous de rattraper leurs âneries et d'envoyer les preuves alors que l'erreur provient de leurs services... Ah bah oui, il est Vendredi 16H faudrait tout de même surtout pas se fouler un doigt ! Ils sont si débordés !"

"Un grand merci à madame Samier pour sa réactivité et son écoute. :)"

"Bonne réactivité téléphonique. Nous sommes rapidement dirigés vers le service concerné. Demande traitée dans la journée."

"J’ai demandé mon relevé de notes du bac, j’ai été redirigé rapidement vers la bonne adresse mail et je l’ai reçu dans la même journée, rapide efficace rien à dire"

"Pas étonnant que la France est à à la rue,de vrais incompétents à l'administration. Plus d'un mois que je réclame une simple copie d'un diplôme de brevet des collèges ils sont incapable de me le fournir après une dizaine de mail. Catastrophique ces fonctionnaires soit disant débordés PAUVRE FRANCE"

"Je met une étoile parce qu’on ne peux pas en mette 0. Plus de 30 mins d’attente, jusqu’à ce que j’ai du mettre fin l’appel. Pas sérieux."

"Après 15 min d'attente, un transfert vers le personnel compétant et les réponses à mes questions le personnel été agréable. Merci pour votre réponse"

"Mettre à jour TOUTES les infos concernant le cap AEPE 2025 serait super, ce n'est pas clair !!!! (date dernier délai pour les stages, fiches ...)"

"J’ai réussi à joindre le service que je souhaitais (service PAP) à plusieurs reprises oui il y avait de l’attente mais les dames m’ont répondues j’ai eu les réponses à mes questions merci d’avoir pris le temps malgré la charge de travail que vous avez"

"Depuis plus d une semaine J essaye de vous joindre pour une inscption en bts en candidat libre car je voulais si ma demande a bien enregistrée a ce jour je n’arrive pas à vous joindre je suis désespéré pourquoi personne répond aidez moi"

"A quoi sert le numéro ? Personne ne réponds pas et quand nous recevons un courrier ,l adresse est coupée ! Du grand n importe quoi,je mets une toile car on peut pas mettre zéro"

"Annonces de postes d'enseignants contractuels diffusées un peu partout (Choisir le Service Public, LinkedIn, Indeed, France Travail) : candidature effectuée depuis juin, avec l'ensemble des documents demandés. Relances par courriels, relances via la messagerie de l'espace candidat, relances téléphoniques (qui n'aboutissent jamais !). Pendant que des classes sont littéralement sans professeur et surchargées. Administration fantôme. Rien ne va !"

"J'ai appelé le rectorat car je dois m'inscrire pour un examen BTS avec Cyclades, Mme MIGNON m'a répondu rapidement et a su me guider. Je la remercie beaucoup :)"

"Toujours en attente d'un appel... Sa prend toujours 3h pour répondre à un appel ? Je comprend pas, je dois prendre mon diplôme d'urgence car mon autre diplôme est plus valable... Je comprendrai jamais ses centres"

"Bonjour, un professeur de maths absent depuis la rentrée de septembre, du Lycée Jean Moulin à Roubaix, en sachant que mon enfant est en seconde général, l'année prochaine le BAC. En regardant sur le Pronote, ce professeur sera absent jusque février 2025. J'appelle l'académie de Lille pour signaler mon mécontentement pour avoir un remplaçant, j'attends +de 10min pour me dire qu'ils ne peuvent rien faire, ont me bascule sur un autre numéro, qu'ils ne repondent même pas!!!! Quel sérosité!!! Bravo, l'académie de Lille..."

"Toujours aussi inutile ce rectorat qui pleure pour recruter mais qui ne donne jamais suite ni aux candidatures ni aux appels ni aux mails. À quoi sont payé ces gens ?"

"Injoignable après plusieurs appels à des dates et heures différentes. Rentrée dans 1 semaine et toujours pas d'info sur les contrats AESH pris en charge par l'état."

"Alors plus de 30 appels réalisés sur le service et strictement rien..au bout d un certain temps la ligne passe en occupée à croire qu'on claque la ligne en indispo.. Bizarrement ça me rappelle un reportage tv qui montrait que 'cette pratique était courante. Le rectorat est à l'image de l éducation nationale... Une catastrophe..."

"Plusieurs semaines que j’essaye de les joindre pour un renseignement, j’ai réussi à les joindre un jour en fin d’après midi mais ils m’ont recalé parce que « c’est trop tard il va falloir rappeler demain » sachant que j’ai appelé avant la fermeture. Ce matin j’ai eu affaire a la même personne qui m’a juste balancé un numéro dans la seconde et a raccroché sans que je puisse noter, service inadmissible"

"pour compléter mon dossier retraite, 1ere demande le 23/02 puis 11/03 et 09/04. A ce jour AUCUN retour. C'est inadmissible ! (1 étoile parce qu'on ne peut pas en mettre zéro !)"

"Appel le 30/05/2024. Réponse par téléphone en moins de 1mn. Accueillante et bienveillante. Réponse à mes questions et partage des contacts à contacter afin d'avoir plus d'efficacité de ma demande. 4/5 car en dehors de l'accueil téléphonique je ne peux évaluer le délais de réponse des autres services."

"Jamais joignable quand on a besoin d'eux et ne sont ouverts qu'aux heures de bureau, ce qui facilite les choses quand on est en poste. Par contre, savent vous menacer de ne pas vous payer si vous ne renvoyez pas votre contrat le jour-même où ils vous l'ont envoyé dans la matinée: c'est sûr, quand on est remplaçant et appelé par un établissement, les premiers jours où on est en poste... ben, on n'a rien à faire à part se tourner les pouces!!! Petits conseils à nos collègues de notre Chère Maison: 1° - décrocher rapidement: attendre 5 min (quand ce n'est pas beaucoup plus) et ce faire raccrocher par l'automate du standard parce que l'attente est trop longue... en dit long!! 2 ° - former vos agents à l'accueil téléphonique: quand on a quelqu'un au bout du fil de peu aimable qu'on a l'impression de déranger, vous ne donnez pas une bonne image de votre administration, et a fortiori quand c'est après plus de 5 min d'attente!"

"Une honte !!! Je suis professeure titulaire en français, je sors de mon congé parental de deux mois. En appelant ce matin le service, on m'apprend que mon salaire de fin de mois ne sera pas versé. J'aurai le droit à un acompte en retard avec 75% de mon salaire. Magnifique ! Si je n'avais pas appelé , évidemment , personne n'aurait prévenu... J'avais déjà connu des déboires de paie quand j'étais suppléante. On se demande ce qu'ils font dans cette administration.... Vous vous demandez pourquoi les gens ne veulent plus être profs? Voilà déjà une bonne raison! Le mépris des administrations à notre égard."

"Honteux , ne répondent jamais aux mails concernant les demandes urgentes, à croire qu’ils ont 500 mails par jour à traiter! La seule personne de professionnel, le monsieur à l’accueil, quant aux autres manque de Professionnalise !"

"Service cap pas très professionnel Je l'ai es eu directement au téléphone au rectorat il rigole entre elles a ton visage. Te mets en attente en attendant et continue cela pendant 3 fois !!!"

"Bâtiment flambant neuf. Des équipes à l'écoute. Un véritable changement s'est opéré. Je recommande vivement le rectorat de Lille. Que d'améliorations à visage humain ! 🙂🙂 Que du positif !"

"J'ai appelé hier a quelques reprises sans réponse et quelques minutes plus tard une gentille dame m'a rappelée. J'ai expliqué mon problème, un échange assez long au téléphone. Une personne très a l'écoute, agréable et compréhensible sur mon problème avec ma fille. Mille merci ça fait plaisir de savoir qu'il existe encore une écoute et surtout de l'aide lorsqu'on est face a de grave problème. Continuez ainsi."

"Aujourd'hui et selon les prérogatives du rectorat le collège sera fermé pour mon fils. (verglas et situation dangereuse apparemment) ma fille en primaire son école est bien ouverte et doit venir en classe. Les conditions météo seraient donc différentes en primaire et au collège ! Comment voulez vous être pris au sérieux le rectorat ?"

"Impossible de les joindre!! On se demande si quelqu'un travaille ?? Aucunes réponses à mon mail, courrier envoyé avec AR...c est juste 1 honte...j ai besoin d informations et de réponses importantes pour la rentrée de ma fille!! C est parce que il n y a pas la note 0, c est ce que j aurais mis car c est ce que vous meritez !!!😡"

"On ne peut jamais généraliser. Certains employés au Rectorat sont très gentils et professionnels. Mais on a le sentiment qu’ils sont là pour compenser les manquements de certains. Je confirme certains avis : on s’est déjà moqué de moi alors que j’attendais une attestation urgente parce que j’étais contractuelle, on m’a déjà menacée quand j’étais TZR pour me forcer à prendre un poste. Certains sont aigris et méchants, ils oublient qu’ils gèrent de l’humain."

"Très grand manque de respect au téléphone de la part de plusieurs personnes. Les agents sont agressifs, une dame m'a raccroché au nez en disant juste avant vous avez l'air de savoir beaucoup de choses donc débrouillez vous, je ne vous passerai personne juste après lui avoir demandé un supérieur au vu du ton employé, et son collègue juste apres (présent au bureau au moment de notre appel, sinon ce n'est pas drôle), me dit qu'elle n'a pas raccroché et que je les dérange car il voudrait déjeuner tout en me narguant et en me disant vous mettrez ca aussi dans le courrier que vous nous adresserez pour réclamation! Pardon ? C'est quoi ce manque de respect ? Ou est le professionnalisme ? Ou est l'humain ? La politesse et le respect sont à revoir ! Se justifier de ce manque de respect en me disant que c'est parce qu'on a 50000 dossiers à traiter ce n'est pas possible à entendre. Honnêtement je confirme certains avis négatifs plus bas. Je précise que tout ça car on ne voulait pas de mon relevé de carrière. Comment fait-on quand on est pas en possession de ses contrats ? On agresse les gens à notre tour ? Et bien non."

"J’ai mis une étoile car on ne peut pas mettre moins , autrement ce serait zéro c’est bien d’avoir de nouveaux locaux , mais faudrait peut-être une personne à l’accueil qui réponde au téléphone, et des personnes qui répondent à vos questions concrètement quand on a un rendez-vous. Inadmissible !!! Et ce serait bien aussi de ne pas avoir des personnes hautaines qui sont des individus comme nous voir moins bien et moins intelligents que nous soit dit en passant . Remettez-vous en question et faites le boulot correctement vous servez à rien !!!"

"Qu'importe l'heure de la journée où vous appelez, vous n'aurez une réponse qu'au bout de 20 minutes. Pour les avoir vu à l'œuvre, sur place ils sont sur leur ordi à l'accueil, le téléphone sonne et ils ne répondent pas, c'est aberrant. Nous avons besoin de renseignement urgent parfois et personne pour donner suite ou bien il faut se réserver 1h complète dans la journée pour être sûr de les avoir au téléphone. Et bien-sûr aucune amabilité. Catastrophique ce service."

"Comment dire et décrire cette personne qui nous a reçu aujourd’hui à l’accueil en nous manquant de respect !lorsque nous lui demandons un renseignement soufflant à plusieurs reprises comme si le monde était posé sur ces épaules!!! Quel incompétence au vue de ses réponses je ne sais pas !il n’y a personne !et lorsque l’on insiste il rétorque le dialogue est rompu avec vous au suivant!! encore un fameux partisan du moindre effort qu’elle belle image de l’éducation nationale sachez monsieur que si le travail vous ennuie je vous conseil de changer de Métier et de laisser la place à quelqu’un de plus méritant !!! Vos critères de recrutement devrait être plus sélectif ou alors former mieux vos collaborateurs !!! L’humanité la politesse le respect c’est un minimum !!!!!"

"La femme que j'ai eu au téléphone complètement désagréable en insistant bien sûr le fait que ses collègues sont déjà partie et j'ai bien remarqué qu'elle voulait faire de même alors qu'il n'était à peine 16h hors je vois que ce n'est pas l'horaire de fermeture indiqué. De plus je tiens à précisé qu'elles sont incompétente . Je sais qu'elles sont DÉBORDÉ comme me l'a si bien précisé la personne que j'ai eu au téléphone mais il faut avoué qu'elles ne doivent pas être très fatigué en rentrant chez elles le soir ou l'après-midi....!!!!"

"15 min c'est le temps d'attente que j'ai eu pour recevoir une personne qui sans m'écouter m'expédie dans un autre service qui celle ci me renvois ailleurs. Très désagréable, a licenciés. Il y a beaucoup de personnes cherchant du travail qui feront le travail à faire. Si vous voulez passer une mauvaise journée, appelez les."