Institut national de la propriété industrielle

"incompétants, ne savent pas lire, demandent de payer pour chaque régularisations causées de leur pleins gré"

"Je ne sais pas qui travaille exactement à la réception ou qui gère les appels lorsque nous ferons le formulaire de rappel, mais cette personne a besoin d'une formation spéciale sur la façon de parler et de réagir les gens. J'ai appelé et seulement pour moi pour essayer d'expliquer la raison pour laquelle j'ai appelé mais parce que je ne faisais pas parler couramment le français, elle a pendu l'appel sans aucune forme d'avertissement. Si c'est facile de parler de la langue des autres, pourquoi n'a-t-elle pas parlé anglais? Et deuxièmement, ils prennent trop de temps pour valider nos demandes, comme plus d'un mois plus pour valider simplement un KBIS déjà payé pour les modifiés. Comme sérieusement, les gens en ont besoin pour continuer leur travail. Je ne sais pas vraiment ce qui se passe avec cette organisation mais ils ont besoin d'une réforme totale"

"Impossible de cesser l'activité de mon beau père (viticulteur) à cause d'une signature électronique en ligne qui ne fonctionne pas car il faut une certification européenne de signature obligatoirement payante Seules les grandes entreprises ont la nécessité d'en bénéficier. La solution miracle France Connect+ : il faut soit avoir une carte d'identité au nouveau format (carte bancaire) par l'application France Identite soit aller en bureau de poste avec carte d'identité + smartphone pour créer votre identité numérique Pour une cession d'activité agricole, on marche sur la tête. Comme dirait notre Président, nous vivons une crise de l'efficacité de l'action publique"

"Impossible de fermer mon auto entreprise à cause de la signature électronique en ligne qui ne fonctionne pas car il faut une certification européenne de signature obligatoirement payante 🤡... Résultat, je dois laisser l'activité ouverte car tout est bloqué sur ce site complètement pitoyable ! Ce pays est une aberration sans nom..."

"Le standard téléphonique est réactif et le personnel cordial. Je fait état d'une insatisfaction lié au traitement obligatoire des dossiers (ex: cessation d'activité) uniquement par internet et uniquement avec signature électronique. La dame à l'accueil me disant que les signatures papiers ne sont plus acceptées. où va t'on? L'entreprise semble satisfaite de cette avancée et ne propose pas d'autres solutions alternatives."

"Une catastrophique, une aberration. Le pire site internet vu en 30 ans de surf sur le web. Je suis entrepreneur et j'ai presque la nausée quand je sais que je dois aller dessus. Changement d'adresse d'entreprise impossible à faire tellement le formulaire est complexe et inhumain, bugs à répétition, lenteur, mais surtout j'insiste complexité hors du commun, c'est simplement du délire d'avoir pondu un site pareil. A l'image de l'administration française, une décadence honteuse et qui s'embourbe dans de l'inutilité administrative."

"le site ne fonctionne pas , messages d'erreur partout et a repetition , une toute simple démarche se transforme en un parcours du combattant infranchissable"

"Cela fait 2 mois que je même bats avec ce service qui est clairement pas à niveau... Ma ville a changé de nom cette année. Je peux créer ma formalité uniquement avec l ancien nom mais le TCO me refoule puisque cette ville n existe plus. Au téléphone toujours les mêmes réponses et votre service technique INCOMPETENT n est pas foutu de me forcer une putain d adresse. Bref une pure invention purement française qui m empêche de créer ma société BIENVENUE CHEZ LES FONCTIONNAIRES"

"Service client honteux : malpoli, pas motivé, incompétent. Ne connaissent pas les informations les plus élémentaires de leur propre système."

"Une explication pas intuitif concernant la signature électronique. La simple manipulation à faire pour réussir une signature électronique avec une identité numérique déjà créé est de ce déconnecté de INPI puis de ce connecter à nouveau sur INPI à l'aide de FranceConnect+ TOUT SIMPLEMENT. Merci"

"quelle honte,"

"Un parcours du combattant pour simplement déclarer un changement d'adresse. Des heures passées sur le site de l'INPI, à naviguer parmi des cases et des formulations totalement incompréhensibles ; impossible de signer matériellement, il faut la fameuse identité numérique (autre procédure qui est aussi un parcours du combattant, à subir auprès de La Poste) ; puis j'ai plusieurs fois un membre de l'INPI au bout du fil ; au bout de multiples essais un de ces interlocuteurs me dit Vous allez recevoir la confirmation de votre démarche. Suite à cela, je reçois sans cesse des mails de l'INPI (3 par jour, même certains mails en milieu de nuit !) me demandant de finaliser la procédure. Chose que j'essaie de faire en me connectant une énième fois au site de l'INPI... et là, échec de la procédure, sans explication. Donc retour à la case départ. Tout cela est une honte. L'INPI est, naturellement, une administration incontournable pour nos démarches, et peut donc nous imposer toutes sortes de souffrances kafkaiennes. Alors que nous ne demandons qu'une chose : créer une entreprise, travailler et vivre simplement du fruit de notre travail. Quand les fonctionnaires et informaticiens de l'INPI comprendront-ils cela ?...."

"l'Interface du site à du être crée par quelqu'un qui de gros problème avec lui même .Pas du tout intuitif ,et pratiquement possible de faire une modification"

"le site n est absolument pas intuitif. Ca fait des semaines que je me bats pour effectuer des modification de mon entreprise. Les personnes au bout du fil ont un minimum de temps à accorder à chaque appel et ne peuvent pas effectuer une assistance dans les démarches. De plus, le site a tendance à bugger ; impossible d effectuer la signature électronique nécessaire...."

"Catastrophique !!!!!! Aucune aide , quand on appel on peut rien faire pour nous , nous envoie partout sauf chez eux , on appel sur une plate-forme à l étranger apparement ....."

"La personne au bout du fil ne m'a pas du tout aidé. Je n'ai même pas eut le temps de parler au début, elle m'a tout de suite posé des questions sur mon compte et elle ne m'a même pas trouvé. Ensuite, j'ai donc demandé si la catégorie choisit était bien la bonne, parce que c'est l'INPI qui me l'a changé au moment de la validation de ma micro-entreprise (mais plusieurs personnes m'ont dit que c'était bizarre) et elle n'a pas voulu me répondre. Elle a dit que c'était à moi de savoir."

"Nul Désagréable Incompétent"

"On ne peut pas mettre de 0. Donc 1 étoile. Interlocuteurs non motivés et incompétents. Pas de suivi de dossiers. Pas de réponses aux courriels. Impossibilité de joindre un responsable ou la Gouvernance (!). Bref un service qui n'en ai pas un. Inpi, DaTa Inpi, à l'image de la France. Tout est possible mais rien ne fonctionne."

"Des incompétents et des escrocs voilà deux adjectifs qui qualifient parfaitement l'INPI et ce pour rester polie.... Il ne savent répondre à aucunes questions et nous viennent en aide aucunement sincèrement inutile de les appeller par contre prendre plus d'argent ça ils savent faire"

"Une plateforme d'aide qui n'aide pas et où les conseillers n'y connaissent rien à la création d'entreprise..."

"Personnel complètement incompétent même le site est rempli de bug informatique"

"Impossible de me connecter via FranceConnect+. Après deux appels sans aucune aide concrète, la solution a été de me dire : passez par un organisme payant. C’est juste lamentable. Autant écrire sur le site : nous ne pourrons pas vous répondre car nous sommes incompétents."

"Service public honteux !! Manque de respect, incompétence, raccroche au nez a de multiples reprises. Je n'est jamais vu autant d'incompétence et de manque de respect de la part d'un organisme public comme celui-ci, ils ne sont selon leurs dires aucunement responsable de rien, ne savent rien et vous raccroche au nez sans hésiter. Service a fuir mais impossible du a l'obligation de passer part ce service pour créé l'entreprise. Une honte !!!"

"L'incompetence dans toute sa splendeur. Impossible de deposer des comptes en ligne. On va etre obligé de le faire en version papier ! A fuir... Ah non on peu pas. On est obligé de passer par L'inpi."

"Incompétence s'ajoute à des attitudes pas professionnelles, des personnes désagréable au téléphone, qui n'hésitent pas à raccrocher au nez ! Chacun donne une info différente. parfois même qui ils se contredisent entre eux. Bref, On nous tourne en bourrique..."

"Service Public affligeant d'incompétences ! Exemple du jour : Appel ce jour à 10h51 : Bonjour le service ouvrira exceptionnellement à 10h ce jour... Je suis travailleur social et j’agis dans la création, modification et cessation de micro entreprise depuis quelques années, autant vous dire que ce service national ne comprend ni n'effectue les démarches dans le bon sens ! - Lors de modification d'adresse, l'INPI t'annonce que les adresses sont mal écrites alors qu'elles se trouvent I-DEN-TI-QUES dans le formulaires ! - l'INPI demande encore le Livret de Circulation pour les Gens du Voyage (Livret abrogé en 2017) Merci de vous mettre à la page ! Quand ce n'est pas la catégorisation des activités qui est anarchique et sans aucun sens, c'est les communes non trouvées, codes postaux erronés (en 2023 quand même) jusqu’à te demander par 5 fois de refaire ton brouillon de ta démarche parce que, je les cite : ils ne peuvent pas intervenir dessus... L'INPI : Changez rien, je n'aie encore pas trouvé pire intermédiaire dans les démarches administratives que votre service ! Même les impôt, CAF, CPAM voire la MSA ne vous arrive pas à la cheville ! En bref, pour vos ouverture, fermeture ou modif' de registre : dirigez vous plutôt vers les chambre consulaires directement, vous lâcherez un billet mais au moins le travail sera fait correctement !"

"Des interlocuteurs incompétents et vraiment pas simpa. On raccroche au nez, on prend les gens pour des cons, sans laisser finir nos explications. C’est de pire en pire dans ce pays. NUL, si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais. Honte à vous."

"Pas de permanence le vendredi à Strasbourg, pas d'horaire, pas de numéro de téléphone permettant de prendre rendez-vous à Strasbourg, une intuitivité nulle pour le site quant aux informations précédemment citées... de sérieux soucis pour prendre contact et se renseigner auprès de vos services... à quand une amélioration? 0/20"

"Marque déposée en ligne dans une interface claire et intuitive."

"Aie ! On dépose une marque ... on paye 220€ ! Quelqu'un dépose la même marque ... ils ne peuvent rien faire ! A vous de surveiller, et de payer 350€ pour s'opposer ! A vous de contacter les avocats etc etc ... bref !"

"Juste honteux L'INPI prétend fait du service d'aide aux entreprises ? L'énoncé sonne bien... pour le reste... Zéro réponse depuis plus d'un an depuis un dépôt effectué et le souci que cela a engendré. Réclamations sans suite, pas de retour. Pour joindre un interlocuteur, c'est bien évidemment payant. Mon cas n'est sans doute pas unique. C'est tout simplement un manquement total à l'obligation de service (étonnement, l'encaissement de mon dépôt n'a pas posé de problème par contre). Désormais, mes prochains dépôts seront faits dans le privé."