Institut national de la propriété industrielle

"1 étoile pour des incompétents, c’est déjà énormes. J’ai ouvert mon entreprise le 1 avril 2025, je me suis rendue compte d’une simple erreur à modifier sur ma formalité il y a 2 semaines et depuis 2 semaines je vis un enfer. J’ai environ 7 conseillers par jour au téléphone qui sont littéralement des incapables qui me disent tous des choses différentes pour procéder à une simple modification. Je me retrouve aujourd’hui avec 6 rejets, je me répète, une simple modification. Ils m’envoient au greffe de Toulouse à plus de 40 min de chez moi pour RIEN car ils n’ont jamais transféré mon dossier au greffe ou plutôt mes dossiers, alors que sur mes 6 rejets il est notifié que c’est bloqué au niveau du greffe. La conseillère a été très patiente et m’a aidée comme elle a pu, sachant que je ne suis même pas dans leur base de données. Elle n’a elle-même pas compris pourquoi ma modification est rejetée, c’est complètement absurde. Elle m’a conseillé de voir une dernière fois avec l’INPI et, s’ils ne peuvent rien, de fermer ma société pour réouvrir. C’est complètement aberrant. Je les ai donc rappelés et m’ont re-redirigée vers le greffe. C’est un cauchemar sans fin à cause d’incapables pas foutus de faire leur travail correctement, sachant que c’est nous qui les payons. Je vais devoir fermer pour réouvrir. Je comprends pourquoi certains travaillent sans être déclarés."

"Nul complètement nul depuit le mois de juillet pour 45 euro on et balader nous sommes en octobre meme l’état te vole et a la geul en plus s’en même que tu puisse procédez a une réclamation dérisoire vraiment .."

"On ne peut pas laisser une note négative ? Quel dommage ! 4 semaines et ma micro entreprise n'est toujours pas créée.. . J'ai eu l'audace aujourd'hui d'appeler pour connaître le délai de traitement ( l'idiote que je suis aimerait pouvoir travailler)... Je suis tombée dès 9h30 du matin sur une jeune femme des plus désagréables ( changez de métier svp ). Si vous ne parvenez pas à écrire mon prénom correctement, il me paraît logique de prendre le temps de vous le transmettre correctement..."

"Tous deux résidents français et citoyens européens, nous sommes dans l'impossibilité d'enregistrer la moindre démarche ou mise à jour concernant nos sociétés car nous n'avons pas accès à France Connect +! La moindre modification doit être signée avec une certification eIDAS (donc même DocuSign -accepté internationalement dans toutes les opérations- n'est pas suffisant!). Il faut donc PAYER un logiciel spécifique ou PAYER un mandataire pour faire la modification pour nous! On arrive au point où le progrès n'est plus du progrès. Une preuve de plus que la France n'encourage pas l'entrepreneuriat et cultive la lourdeur administrative. Start up Nation quelle blague! Une honte."

"Procédures complexes avec cet organisme, même pas d’accueil physique pour nous aider; lamentable institution."

"Site internet complexe, informations chaotiques et délai de traitement hyper long pour un simple changement d'adresse."

"Fille désagréable au téléphone pas professionnel du tout."

"Aucune aide. Aucune humanité leur site est complexe pour rien."

"Changement d’adresse compliqué, presque 1 mois pour faire un changement. Nous renvoie vers le greffe et le greffe vers … une chaîne sans fin pendant 4 semaines. Nous raccroche aux nez dès qu’on commence à s’agacer et ne s’est pas nous aider dans nos démarches car eux mêmes ne savent pas faire !!! Des vraies nuls"

"Service lamentable encore une fois c’est catastrophique d’entreprendre en France. Dossier refusé sans aucune précision sur la raison !"

"2 mois que je suis sur la création d'un VDI j'ai même pris une entreprise pour le faire à ma place pensant que je m'y prenais pas correctement et eux non plus n'y arrivent pas. Quand on appelle personne n'est à l'écoute. Pourquoi proposé un service d'appel si c'est pour nous dire qu'on est des idiots et que c'est facile à faire. Maintenant nous ne pouvons plus voir personne et les démarches administratives sont de plus en plus compliquées. Que faire ?"

"0 serait le note la plus appropriée . Ne sert à rien pour les formalités d'entreprise , un service gratuit qui ne fonctionne pas , il faut revenir vers la chambre des métiers et de l'artisanat ..? Un service inutile qui aurait pour seule fonction utile sa disparition ."

"Presque 4 mois que mon épouse est en galere avec vos services et qu'elle n'arrive a rien, c'est infernal Pendant ce temps, elle ne peut démarrer son activité, perd des clients et de l'argent... Aucune personne compréhensive, compatissante et concernée par son problème. Personne pour prendre son souci au sérieux. Mon épouse est au bord de la crise de nerf... Jamais la même personne au tel et on lui dit seulement on peut rien faire, c'est informatique A quoi servez vous en fait ? Que font et où sont les responsables de cette boîte ???"

"Je souhaite faire une adjonction d’activité à ma micro entreprise et là gros combat avec l’INPI pour que cette démarche soit effectuée . Je suis à trois rejets de la demande. Le cauchemar…"

"Un systeme qui rend fou, fait perdre des journées de travails et donc d'impôts à l'état et en collaboration avec un autre service qu'est le tribunal de commerce et on fini par abandonner"

"Une équipe téléphonique totalement incompétente ne savent pas et ne veulent pas vous aider . Je dois faire appel à un sous-traitant, car ils me font perdre plus de temps qu'autre chose (une m'a raccroché au nez et l'autre m'envoie des spécialiste qui me recontacteront par mail autrement dit elle s'est débarrassé ... )"

"On va pas ce mentir, personne ne vous aime et votre service est déplorable. Lent , long et vraiment mal foutu. En plus d'être des voleurs, l'administration Française nous prend notre temps et notre patience. Merci pour rien et bon vent."

"Quand (et c'est rare) ils ne vous raccrochent pas au nez il vous explique qu'il faut appeler le greffe pour faire les formalités INPI. Or le greffe n'a pas de numéro de téléphone !"

"Entreprise ou service qui ne sert pas. Aucune aide fournie par téléphone. Les personnes en situation de handicap encore moins. Pourquoi ne pas créer un service dédié à ce genre de problématique ?"

"Je mets une étoile pour ne pas mettre 0, le site fonctionne une fois tous les 36 du mois et chaque démarche prend 8h"

"Personnel accueillant, très sympa et compétant, on a été reçu en y allant directement ( en plus sans rendez vous ) et on a répondu à toutes nos interrogations et aussi nous avons fait un point sur les enjeux juridiques. Merci au deux personnes qui ont pris de leur temps et qui nous ont très bien reçu. 👍"

"Pénible au lieu de simplifier les choses les compliquer, on n'a plus personne en face!! ils ne savent pas comment nous aider car il faut passer par cette plateforme, c'est vraiment un cauchemar depuis mars de l'année dernière je tente de changer ladresse de mon entreprise et d'ajouter des activité pour une simple signature impossible via les sites que n'importe quelle entreprise ou même l'administration utilise! il faut absolument passer par la poste ou connect!! et si on ne veut pas qu'ils gèrent nos données?? un jour il va avoir un gros gros souci a tout vouloir gérer ainsi!! ladresse a ete changée mais toujours pas sur l'ursaff ça alors il faut compter plus d'un moi pour qu'ils communiquent!!! non mais on marche sur la tête!!!"

"Un cauchemar administratif. Pour mettre à jour une information de l'entreprise il faut passer par une plateforme payante, valider une simple signature est devenu un cauchemar. L'administration à service de l'aliénation numérique."

"Quelle galère pour un simple changement d'adresse pour transférer un salon de massage de St Marcel sur Aude à Narbonne, des heures au téléphone avec des conseillers qui nous aident le minimum avant de raccrocher en disant qu ils ne peuvent pas rester trop longtemps en ligne , marre de cette administration française"

"Ça ne mérite même pas 1 étoile, c'est le pire service administratif, tout est compliqué dans ce pays, même pour un simple changement d'adresse de ma société."

"Mon combat depuis avril!!!! Malgré la bienveillance et l'empathie de certaines personnes que j'ai pu avoir en ligne et ma réelle patience face aux délais administratifsde plus en plus longs, c'est INADMISSIBLE d'avoir un service en place qui depuis le 08 avril n'est pas en mesure de mettre à jour un dossier pour enfin régulariser ma situation d'entrepreneur auprès du RNE. A quoi centraliser des demandes si la situation est à l'arrêt? Depuis le 06 septembre je dedie un temps quotidien pour me dire je fais la remontee et mets une priorité dans votre demande. Une perception de la priorité étrange... Ni responsables ni qui que ce soit ne prend de décision et a un contact auprès des services du RNE pour simplement actualiser une situation... C'est déplorable au possible. Où est le sens du service ? Extrêmement déçue, en colère et à me demander s'il ne vaut pas mieux devenir à nouveau salariée."

"Entreprise qui est de mèche avec des entreprises qui font payer les services pour les démarches. (c'est bien ficelé). Ils se partagent le pactole. C'est un scandale, rien n'est clair, le service client brasse du vent. C'est typique de l'administration française. Mais qui a créé ce site de l'inpi ? Des cases qui sont cochées par défaut, des questions incompréhensibles et inutiles. Essayez de ne pas déclarer si vous pouvez !"

"nul nul nul !!!!!! Je n'en peux plus de cette administration française où la moindre démarche prend des heures et nous coûte de l'argent. On a l'impression qu'on ne va jamais y arriver ça décourage à être entrepreneur en France ça c'est sûr ! À quoi cela sert par exemple de ne pas pouvoir faire plusieurs modifications en une seule démarche à part nous faire perdre du temps à faire plusieurs démarches où bien sûr il faut payer à chaque fois ?"

"Perte de temps absolue Et on peut s'interroger sur les organismes recommandés pour avoir accès aux signatures électroniques type yousign qui demandent des abonnements à des tarifs exhorbitants dont il est pratiquement impossible de se désabonner ou à la proposition de l'identité numérique la poste qui ne fonctionne jamais et dont toutes les données ont été volées il y a quelques semaines selon la presse Un cauchemar inacceptable Contactez les associations de consommateurs"

"1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins... presque 1an pour un incident technique qui m'assigne une mauvaise adresse sur data.inpi ... et qui bloque donc au niveau des impôts et autres services. Un nombre incalculable d'appels où l'interlocuteur ne sait rien faire à part relancer l'équipe technique... sans jamais avoir eu de retour. Un service désastreux, des délais inimaginables... comment en 2024 on peut encore demander aux entrepreneurs de s'appuyer sur de telles usines à gaz ?"

"Une honte ! Des personnes payer à rien foutre ! Bienvenue en france ! Ils sont nuls, bêtes et inutiles ! Ils servent a rien ! Impossible de fermer une entreprise et personne pour vous aider ! Une honte"

"Je comprends pas les gens qui mettent cinq étoiles, là on touche le fond on risque même de trouver du pétrole. J’ai jamais vu ça que des 2,59 € à régulariser à chaque mauvaise étape. Sinon rejet du formulaire c’est pas possible. Juste pour un changement d’adresse, et à chaque fois que tu fournis les bons documents, on te renvoie en te demandant d’autres documents ."

"Nul. Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre zéro. Je ne peux pas transférer mon entreprise. Elle demeure à une adresse qui n'existe plus. Le greffe de Toulouse refuse de l'enregistrer alors qu'elle est incrite au greffe de Nanterre mais ne devrait pas être inscrite au greffe parce qu'il s'agit d'une activité de conseil et non commerciale. Au départ, dans leur bazar en ligne j'ai du coché un mauvaise case et l'erreur (comment d'ailleurs, venant de l'étranger, puis-je savoir qu'il s'agit d'une erreur? A savoir pas de KBis pour les activités de conseil). L'INPI conseille d'aller voir le Greffe. Le Greffe ne vous reçoit que sur des sujets précis (genre de 10h à 12 et de 14h à 16h) et conseille d'aller voir l'INPI. Faut-il me radier et ré-ouvrir une boite ? Quid de l'URSAFF. Eux en tout cas, ils ne m'oublient pas. Donc je me retrouve coincé dans ce dédale Kafkaien sans trop savoir ce qu'il faut faire. Les conseillers de l'INPI ne sont pas du tout au niveau. Globalement nuls."

"j'ai créé une société aux états unis, ca m'a pris 24h. J'essaie de rouvrir mon auto entreprise depuis 3 mois et faire un changement d'adresse mais c'est complètement impossible car mon entreprise est fermé. Je reçois aussi un message d'erreur quand j'essaie de recréer une entreprise, me disant que mon entreprise est active..."

"Une expérience utilisateur horrible pour tout entrepreneur. Hormis les délais (1 mois pour un changement de siège social), on me demande 2,59€ pour chaque étape de régularisation. Dernière régularisation en date : merci de supprimer longlet acte concernant l'autorisation... Un onglet ? de quoi parlez - vous ? S'il faut supprimer un acte uploadé à la mauvaise section, pas possible de le faire de votre côté ? Nous sommes obligés de payer 2,59€ ? Sans compter les messages 'Dernière régularisation avant refus. Vous avez réussi l'exploit de devenir le symbôle de toutes les difficultés et les maux des entrepreneurs en France. Je suis certain que même face à un algorithme et une prise de décision automatisée, les entrepreneurs s'y retrouveraient mieux. Le contexte économique n'est pas suffisant, l'INPI est là pour vous gâcher la vie et vous enlever la moindre once de moral que vous pourriez conserver. A bon entendeur,"

"Une nullité totale. J'ai un problème depuis plus d'un mois sur le site où pour effectuer une modification d'entreprise. À la fin du questionnaire le Site détecte un problème d'adresse totalement faux. Aucun interlocuteur n'est capable de le donner des solutions. Je reçois simplement des mails qui ne servent à rien en guise de solution et c'est tout. Depuis je suis toujour dans la même situation et aucune solution. Je suis donc dans lillégalité a cause d'un problème informatique de l'INPI depuis plus d'un mois. Ce site et une honte totale!!!"

"un site au top, je n'ai soit disant pas d'entreprise, et malgrès plusieurs relance pour demander une modification rien n'est fait 1 mois de galère, d'enervement, et tout le monde s'en fou! 15 mail envoyés toujours la meme réponse, faites comme ceci, faites comme cela, mais pas de bouton modification qui apparait. vraiment l'administration francaise dans toute sa splendeur, on est la pour ne pas vous aider."

"Une vrai catastrophe Un site sur lequel nous devons tout faire mais qui ne fonctionne pas. Une vraie usine à Gaz. 7 pages juste pour changer d'adresse 🤔 Rien ne fonctionne et personne peut vous apporter une réelle réponse..."

"personnel incompétent fait faire n'importe quoi sur le dossier me le bloque et finit par me dire c'est un bug de votre pc il faut réinitialiser votre pc! Réponse honteuse (donc formalité rejetée). Nouvelle demande nouveau bug je rappelle on me dit non c'est pas bloqué ça mouline. 24h plus tard ça mouline encore je rappelle et nouvelle réponse non madame ça ne mouline pas nous avons un bug je fais la remontée (4 appels deux personnes d'une incompétence rare et légendaire et 2 autres personnes qui se sont excusés des réponses absurdes) ceci dit tjr pas immatriculée je dois attendre que leur service informatique règle le bug. A fuir et à bannir!!!!"

"Un petit conseil pour les entrepreneurs : ne perdez pas votre temps à faire les démarches vous-mêmes. En tant que particulier c'est pratiquement impossible de réussir à valider une formalité car le site est complètement bugué et que les employés du support ne vous seront d'aucune aide. On a finis par réussir à créer notre société nous-mêmes mais le temps et l'argent perdus (il faut payer à chaque étape) n'en valaient clairement pas la peine. Alors avant de le regretter amèrement, passez directement par un mandataire type Legalstart. Ils connaissent tous les problèmes du site et ont accès à un vrai support. Oui, vous avez bien lu : ce service public ne l'est en fait que pour les mandataires. Merci Bruno."

"Heureusement qu'il n'y a pas la note 0. On fait des demandes de recherche de disponibilité d'un nom d'entreprise, on paie 80€ et cela nous dit même pas si le nom est disponible. Il faut pas la suite consulter un avocat ou autre professionnel afin d'interpréter une liste de noms INTERMINABLE comportant des similitudes.. On se fiche de nous..."

"société créée je pense pour faire perdre du temps aux entreprises. Temps d'attente énorme pour avoir quelqu'un qui lorsqu'il vous répond n'est pas capable de répondre à vos questions. Le temps de parole est compté si vous êtes trop long on vous raccroche au nez. Combien cela coûte pour ne servir à rien?"

"Il y a des des personnes sur qui ont tombe qui ne sont pas aidant et ne donne pas toutes les informations. . Surtout si on n'est un peu limité en informatique. Et d'autre comme un Vanessa entre autre car elle sest présentée , un autre Monsieur qui sont serviable et nous accompagne comme il se doit dans la demarche .Merci à eux .Le karma se chargera des autres. Il serait bien que les personnes se présente !"

"Une catastrophe, je crois que le challenge était de faire le plus compliqué possible ! Il y a des bugs sur le site et on ne peut faire aucune démarche par courrier, on peut se faire aider par la cci mais c'est payant, au téléphone les interlocuteurs nous prennent de haut, je plains les personnes qui ne gèrent pas trop l'informatique, j'espère que ce site sera vite remplacé"

"UNE HONTE 1 étoile parce qu'on ne peut malheureusement pas mettre 0. - Des infos contradictoires ou/et incomplètent... - quand on ne nous raccroche pas au nez! Je me sens désespérée et totalement impuissante mais je n'ai jamais fait preuve d'impolitesse pourtant. Nous sommes obligés de faire des démarches administratives mais c'est a croire que c'est un chemin semé d'embuches! Première démarche en avril...en octobre on y est toujours.... transfert ou fermeture d'établissement appelé ca comme vous voulez! mais que ce soit clair et pas en fonction de la personne q'on a au bout du téléphone et de la météo... je déménage et veut juste domicilier mon activité à la bonne adresse!! Et création ou adjonction d'activité.. un chemin de croix... On a l'impression, excusez moi du terme, de parler a des étudiants embauchés temporairement et dont ce ne serait pas le métier...et surtout ca ne les intéresse pas (très important), donnant de mauvaises informations au téléphone. Le site est divisé en plusieurs sites... les noms des formalités ne sont compréhensibles que de vos services... pour gagner du temps pour vous comme pour nous, faites simple dans les mots et l'organisation du site. Cela me rappelle le sketch de Florence Foresti qui dit que les poussettes ont dues être fabriquées par ...forcement des hommes qui prennent leur pied en nous regardant dans la rue galérer... et qui prépare leur coup dès l'usine…Michel! et que si on pousse pas le bitonio qui est noir comme tout le chassis (...et non rouge avec une grosse flèche...bah oui trop simple... ) on peut pas plier la poussette.....comme ca...on cherche!!!! et bien la c'est pareil. Pas merci."

"Honnêtement il n'y a pas aucun support pour les entrepreneurs. Tous les démarches dans un guichet unique on line où ils prennent plus d'une mois pour répondre et rien dire. Il n'y a pas de rdv physique mais non plus aucun support téléphonique.. Après le gouvernement se demande pourquoi le chômage il monte, s'il n'y a pas de support por la création d'entreprise. Plus de quatre mois en démarches qui ne servent à rien!"

"Bonjour, insatisfait par ce service, suite appel avec mes 2 associés, la personne au téléphone nous demande de réaliser nos propres recherches alors que nous sommes justement bloqués sur une ultime étape qui est complètement illogique. A croire que le but de cet organisme est de tout faire pour ne justement pas réussir à créer une société."

"Qui pourrait croire à un tel service avec de tels incompétents ? C'est grave de voir une fois de plus une Administration financée par l'impôt du contribuable, et où la plupart des formalités sont bloquées sans être capable d'apporter une solution."

"J'ai tenté d'effectuer des formalités en ligne, histoire de m'entrainer un peu avant que cela devient obligatoire en 2023, et je crains déjà le pire. Le site n'est pas du tout intuitif, les informations déjà existantes sur les sociétés sont à moitié saisie... rien n'est clair. Je me demande quel genre de personne a pu créer un site internet aussi mal conçu !!!!"

"Ce site n’est pas du tout au point, j’ai voulu faire mes démarches pour une création d’entreprise, on devait m’envoyer un mail en cas de pièces manquantes, j’ai jamais rien reçu ! Et en plus ils on le culot de me dire que c’est parce que je n’est pas bien paramétrer mon ordinateur ! C’est moi qui les est contacté pour savoir l’avancement de mon dossier et là on me dit qu’il manque des pièces demandé par le greffe , j’ai perdu 15 jours pour rien, si je n’avait pas appelé j’attendrai encore, Heureusement j’ai traité directement avec le greffe qui sont bien plus rapide et bien plus compétant !"