Direction des services départementaux de l'éducation nationale du Var

"J’ai été reçue ce jour par une secrétaire une gentillesse merci beaucoup de votre accueil 😊"

"votre heure à vous n'est pas la nôtre, merci au revoir voici la réponse que j'ai eu en appelant le service social de la dsden car j'insistais par téléphone et qu'aux horaires d'ouverture, y compris à 15 h ce n'est pas leur heure. Sur internet c'est bien 8h30. Cette personne au ton animalier n'est pas celle affectée au service. Ce devait être un agent d'entretien féminin énervée d'entendre la sonnerie. On a oublié de me payer, on omet de répondre aux appels et on se permet de parler ainsi. J'ai quitté un emploi soi disant précaire de l'EN pour gagner plus et en fin de compte je ne pourrai boucler mon mois ayant quitté un poste d'aesh, hermétique à l'épargne. Cette personne inqualifiable, en la rappelant à l'instant, m'a raccroché au nez en me disant qu'elle ne m'avait pas mal parlé quand je lui ai signifié que je rédigeais Un avis Google et que je transmettais ce comportement aux plus hautes autorités. Une honte pour l'Etat !"

"Merci à la personne que j ai eu au téléphone ce matin (probablement à l acceuil téléphonique) très aimable et agréable, qui a su m aider dans mes démarches"

"Une administration pas du tout sérieuse ce sont nos impôts qui vous paient à la fin ! Ça ne répond jamais au téléphone. Ça ne répond pas aux mails non plus impossible de se renseigner. Si vous ne voulez pas travailler laisser votre travail aux autres. Sans nous vous ne serez pas à ces postes si confortable au point de ne pas répondre aux administrés. Une honte."

"Service injoignable ! Jamais personne ! Ne répond pas aux mails non plus. A croire que la DSDEN du Var est rempli d'emplois fictifs ! Lamentable, 3 mois que j'essaye de les joindre ! Arrivé à ce stade, c'est de l'irrespect level 10 !"

"Face à ces critiques acerbes, certainement le fruit d une mauvaise expérience je tiens à témoigner de l accueil formidable que j ai reçu en téléphonant ce jour. En premier lieu , la personne de l accueil a été efficace ,empathique et a totalement repondu à mes attentes et mes inquiétudes de parent. Ensuite la personne s occupant des dossiers Amex, relatif aux aménagements d examens m a rappelé très rapidement et repondu à tous mes questionnements . Signaler les dysfonctionnements est utiles mais signaler les bonnes expériences est essentiel. Merci mesdames"

"Personne ne répond ni au téléphone ni aux mails ni au lettre recommandée avec AR"

"Pourquoi vous répondez jamais aux appels si vous avez un numéro attribué ???"

"Personne ne répond ! Obligé de laisser sonner sans arrêt mais en vain Scandaleux !"

"Je publie à nouveau quatre ans après mon avis, car je m’aperçois que qu’il a été signalé probablement par vos propres services qui ne supportent pas que des administrés se plaignent et vous ai octroyé la note de 1,8/5. (C’est dire quelle est l’incroyable efficacité et amabilité de vos services). J’ose espérer que la DSDEN s’est, pendant ces quelques années, montrée plus à l’écoute de ses critiques et en a tiré les bonnes conclusions mais au vu des récents avis, je ne pense pas que cela soit le cas. Sans vos administrés, vos fonctions n’auraient pas de raison d’être, et vous vous devez d’être à leur disposition et à leur écoute. C’est justement tout le sens de vos fonctions, ce que vous avez peut être tendance à oublier. (Avis datant de 2021) « Tout simplement inadmissible. Vous ne travaillez pas sérieusement. Les seuls qui peuvent nous fournir l’ombre d’une réponse à n’importe quelle question sur n’importe quel sujet sont les deux personnes à la réception. Sinon, ceux qui travaillent dans les bureaux (dont le DASEN) se permettent de raccrocher au nez de leurs interlocuteurs et de hausser le ton quand ils sont agacés d’avoir des parents au téléphones, et ce, évidemment, après plusieurs dizaines de minutes d’attente pour espérer obtenir des réponses à des questions parfois très simples. C’est inadmissible, et je ne suis visiblement pas le seul, au vu des avis absolument catastrophiques qui montrent bien qu’il y a un problème. Concernant mon cas, après deux mois d’attente pour que mon dossier soit examiné dans une commission, la réception m’a indiqué que le service qui s’occupait de cette commission avait égaré mon dossier, et évidemment, je n’en avais jamais été prévenu. Avis aux lecteurs, conseil d’ami : Si vous avez un problème avec la scolarité de votre enfant, il vaut mieux vous adresser directement au rectorat ou même au ministère de l’Éducation nationale (ministère ou cabinet de la ministre) qui saura peut-être vous donner plus d’attention et de réponses que la DSDEN."

"Aucune réponse ! A quoi sert de mettre une ligne téléphonique où personne est joignable"

"c’est bien quand on essaye de vous joindre par téléphone votre numéro n’est plus attribué. un très grand professionnalisme de votre part."

"Jamais personne ne réponds aux appels et au mails.cela fait des heures que j'appelle au horaires d'ouverture et personne ne répond. C'est inadmissible"

"Impossible de les avoir au téléphone ça fait que sonner depuis ce matin à 8h jusqu'à 12h00 aucune personne décroche ce foutu téléphone on est obligé de se déplacer pour avoir des renseignements une honte"

"franchement a quoi bon pâyer des impot pour un service public inexistant une veritable honte"

"Je n'ai jamais réussi à avoir quelqu'un au téléphone...merci"

"Une dame charmante au téléphone, très aimable, compétente."

"L'inspection académique n'est plus à cet endroit ! C'est au 5 rue montebello au bas de la rue .."

"Se faire raccrocher au nez parce que j’ai demander qui je dois appeler pour me renseigner … c’est bien la première fois que ça m’arrive. Des jours que j’essaie de les joindre, quelqu’un me répond enfin pour m’envoyer balader super 👍 pas merci madame"

"La personne à l'accueil n'est pas agréable du tout. On vous expulse rapido. Si vous avez besoin de rien vous pouvez les contacter enfin quand vous arrivez à les joindre"

"Très facile pour avoir une opératrice téléphonique, vous lui parler elle vous écoute, mr l'inspecteur est à l'écoute et vous reçois rapidement, malheureusement les méthodes employées ne sont pas applicables au jour d'aujourd'hui, à cause de l'école qui a mal fait son travail en amont (je ne suis pas la seule à avoir eu de gros problèmes et des signalements ont eu lieu) et aux conseils que l'ont m'a demandés d'appliquer non pas fonctionnés, une plainte est déposée, si vous avez un soucis ils ne feront rien à part archivé et vous écoutez ! Surtout occupez-vous vous même de votre problème au moins vous en arriverai pas à être aggresser physiquement à cause d'une situation mal gérer par des personnes qui couvrent du personnel de l'éducation nationale qui ne mérite pas d'être enseignants !"

"Personnel absolument pas sérieux. Pour toute requête ils nous demandent de rappeler à 16h, mais c'est exactement à l'heure à laquelle ils ne sont plus joignable. Ils ne comprennent pas l'importance de leur travail, nous avons besoin de personnes compétentes quand on fait appel à eux, et on est toujours déçus. J'espère de tout mon coeur que quelqu'un s'en prenne à ce service en justice et que les choses avancent véritablement."

"Bonjours personnes ne répond par e-mail aussi comment je vais faire pour inscrire mon fils je suis désespérée de cette situation"

"Personne ne répond malgré un total de plus de 25 minutes d'attente..."

"Je tiens à partager mon expérience avec la Direction des services départementaux de l'éducation nationale du Var. Bien que j'aie eu des attentes élevées pour le service fourni, j'ai été déçu par plusieurs aspects de leur fonctionnement. Tout d'abord, j'ai trouvé que la communication était souvent inefficace. Les délais de réponse aux demandes étaient parfois excessivement longs, ce qui a compliqué la gestion de certaines questions importantes. De plus, j'ai eu des problèmes avec la gestion des ressources et des informations. Il m'a semblé qu'il y avait un manque de transparence dans la manière dont les décisions étaient prises, ce qui a entraîné une certaine confusion et des retards dans la résolution de problèmes. Enfin, j'ai ressenti un manque d'attention aux besoins individuels des étudiants et des parents. Il serait bénéfique que la Direction des services départementaux de l'éducation nationale du Var prenne en compte les préoccupations spécifiques de chaque personne pour améliorer l'expérience globale. En résumé, bien que je comprenne les défis auxquels sont confrontés les organismes gouvernementaux, j'espère que la Direction des services départementaux de l'éducation nationale du Var prendra en compte ces commentaires pour améliorer ses services à l'avenir."

"Administration injoignable par téléphone, lorsque je parviens à joindre un autre service on me répond qu’il faut mieux envoyer ma demande par mail, mais après plusieurs semaines toujours pas de réponse à mes multiples mails même en indiquant que c’est urgent. Mon fils fera sa rentrée ou pas 🤷‍♀️ dans des conditions incertaines se qui apporte un équilibre déjà pas vraiment sain dans sa scolarité. Je tiens à préciser aussi que Lorsque j’avais enfin été rappeler courant juin deux personnes en même temps dans le même bureau ont saisis que ma demande avait été incomprise et donc non traitée, ils me promettent que j’aurais un retour avant le 28 août mais toujours rien à ce jour à la veille de la rentrée."

"Je tiens à remercier de tout mon cœur la Dame qui m a renseigné et je salue son écoute et son professionnalisme !"

"Il répond jamais au téléphone, c’est grave il s’en fout de nous ils font pas leur travail"

"On appelle à n importe quelle heure aux horaires dît.. jamais de réponse sa sonne dans le vide..ya quelqu un ?... comment faire quand l on a un problème administratif que l on peut régler que par téléphone"

"Très bon contact, j'ai été très bien reçu d'abord par la secrétaire, puis par une dame en charge du recrutement. Je recommande+++++😊"

"un scandale aucune réponse ni par mail ni par téléphone du grand n’importe quoi"

"Personne au téléphone très désagréable,quand on demande des renseignements, on dirait qu'on les dérange, lamentable"

"Impossible de joindre quelqu'un au téléphone aucune réponse par mail en gros on vous laisse vous débrouiller. Cela fait peur quand vous savez que c'est ce genre de personne qui affecte vos enfants dans les écoles. Je suis déçu par ce genre de comportement."

"Depuis le 25 Août, appels, mails jamais de réponse et un enfant de 15 ans avec handicap neurologique toujours sans affectation. Une tentative d'appel au rectorat de Nice, youpi elle décroche pour me répondre < je peux rien faire pour vous, il faut voir avec la DSDEN > L'administration Française est un scandale..."

"Mon fils doit faire sa rentrée en 6ème demain et n'est inscrit dans aucuns collèges car la DSDEN ne répond à aucuns mails, appels.... Tout ça a cause d'une demande de dérogation pour rapprochement de fratrie."

"Ça sonne dans le vide, jamais personne qui répond ! Inadmissible de l'appart d'une institution d'Etat!"

"Injoignable depuis 3 mois ça sonne dans le vide pendant 20 minutes.. Aucune réponse par mail. Un vrai scandale.."

"J’ai appelé car je dois déménager mais je n’ai toujours pas d’adresse est le lycée où je dois aménager ne l’accepte pas j’ai eu quatre personnes différents dans différents services et personnes ne m’a répondu je ne sais pas comment je dois faire pour inscrire mon fils au lycée car son lycée m’a dit que c’est la DSDEN qui doit faire le nécessaire j’ai envoyé un mail et pas de réponse je panique"

"J'ai contacté la DSDEN ce matin car je déménage dans le Var. La dame que j'ai eu au téléphone était très gentille et m'a très bien expliqué la marche à suivre pour l'inscription de ma fille dans son futur lycée. Merci à vous Madame !"

"Un peu difficile à joindre certes mais la personne à l'accueil téléphonique m'a vraiment très bien conseillée et orientée malgré la surcharge de travail actuel au service AESH. Encore un grand merci pour votre gentillesse !"

"Aucune considération incompétence chronique ca promet de rappeler mais ne le font pas des 10 minute d'attente pour que quelqun décroche un téléphone"

"Malgré des avis négatifs ici, je tiens à apporter le mien qui est très positif. Certes , au mois de juin le standard est saturé. Normal, c'est la période des affectations. En ce qui me concerne, suite à des problèmes d'affection en 2nde et au fait que le Collège de Figanières n'a pas fait correctement son travail (mais alors pas du tout) , l'Inspection a été très réactive: De la simple standardiste, à la conseillère d'orientation, en passant par la médiatrice académique, mon dossier a été traité avec tout le sérieux requis et l'attention nécessaire. L'ensemble avec une écoute réelle et professionnelle. Sans leurs actions, il n'aurait pas été possible de corriger l'affectation fantaisiste qui a été faite."

"25 ème appel sur une semaine.... ça sonne, ça sonne, ça sonne.....aucune réponse....lamentable.... Ca me fait même mal au coeur de mettre 1 étoile....."

"Ne répond jamais, des heures et des jours a tenter de les joindre sans aucun résultat. Déplorable"

"personne tres aimable elle m a tres bien renseignee et je me suis sentie pour une fois ecoutee j espere que ma fille pourra changee de lycee de secteur un grand merci v"

"Je ne comprends pas les avis négatifs , la personne a l'accueil est très disponible , très gentille a répondu à toutes mes questions , elle m'a également orienté vers une autre administration . Merci infiniment madame"

"Après une semaine d'essai téléphonique jamais personne qui répond... Quelqu'un travail ?"

"Impossible de communiquer par téléphone. Le standard ne décroche pas. Impossible de joindre de fin juillet à fin août en raison des congés alors que les problèmes de rentrée scolaires se gère à cette période pour résoudre des complications de dernière minute."

"Bande de dindes, incapables, bidons, changer de métier ! les gens qui s’occupent de cette académique sont exécrables, La meuf des affections qu’elle dégage ! Parle trop mal cette grosse folle."

"Bonjour, suite à une communication téléphonique en date de ce jour avec la personne en charge du secrétariat concernant l'absence d'affectation en classe ULIS de mon fils : puisse cette créature peut aimable changer de métier. Lorsque l'on coupe ainsi sans arrêt son interlocuteur sans répondre à ses attentes; soit il s'agit d'un manque d'éducation, de respect soit de discernement. Avec de telle recrue, bonne chance à l'Education Nationale et à nous les parents."