CNAPS - Délégation territoriale Île-De-France

"Je n’arrive pas à décrire mon expérience client avec cet établissement…😨"

"Comment faire des démarches en ligne quand le site n'arrête pas de me déconnecter alors que je galère à transférer des fichiers !!!!! Au bout de 3 tentatives, je frôle la crise de nerfs, inadmissible"

"Net amélioration du service. Demande de renouvellement de carte professionnelle faite le 31 et carte professionnelle reçu une semaine plus tard."

"Protectim ?? Cette société a-t-elle été sanctionnée avec une interdiction de travailler où PAS. Je vois des Agents de cette société : Action Brie Comte Robert. Darty Villiers en Bière. Plus facile de Sanctionner un agent pour une erreur commise des années auparavant, que de faire respecter une sanction. Vous serez à QUOI ???"

"Demande préalable faites fin février réponse positive avril, demande de carte pro mi avril retour positive fin mai certes les délais sont long et je comprend la colère et la frustration de certains mais n'oublions pas que ce sont des humains et non des robots qui lisent vos commentaires. Une personne du CNAPS a pris son temps pour répondre à mes mails pas tous certes mais les 3/4 après je n'ai jamais était odieuse et toujours poli dans mes échanges avec eux. Je remercie cette personne pour sa bienveillance."

"Mieux vaut tard que jamais, mais je vais laisser mon petit avis. En 2021 mon employeur m'a payé mon renouvellement de carte pro, qui n'est jamais arrivée. Après des mois de bataille, je me suis retrouvé toujours sans carte professionnelle, donc au chômage et tout ce qui s'ensuit. Aujourd'hui encore, les courriers recommandés restent sans réponse, les mails ainsi que les appels téléphoniques. Et comme il n'est jamais trop tard non plus, je vais entamer un recours judiciaire, et encourage toutes les personnes ici à en faire de même pour faire peut-être bouger les choses. Voici quelques recours si ça peut vous aider : - *Recours administratif* : Vous pouvez déposer un recours administratif auprès du CNAPS lui-même pour contester une décision ou demander une réexamen de votre dossier. - *Recours contentieux* : Si le recours administratif n'est pas satisfaisant, vous pouvez saisir le tribunal administratif compétent pour contester les décisions du CNAPS. - *Médiateur* : Vous pouvez également contacter le Défenseur des droits ou un médiateur pour obtenir une aide et un accompagnement dans votre démarche. *Motifs de plainte* : - *Décision illégale* : Vous pouvez contester une décision du CNAPS si vous estimez qu'elle est illégale ou non conforme aux textes réglementaires. - *Procédure irrégulière* : Vous pouvez également contester la procédure suivie par le CNAPS si vous estimez qu'elle n'a pas été régulière. - *Délai excessif* : Si le CNAPS a pris un délai excessif pour traiter votre dossier ou répondre à vos demandes, vous pouvez également déposer une plainte."

"Je me demande à quoi sert ce service !! A rien visiblement.. Aucune possibilité de joindre cette équipe de bon a rien qui bloque une demande car je viens de changer d'adresse et qu'elle n'est pas encore sur ma carte d'identité.. Visiblement nous devons aussi réglé les problème généré par leurs service qui doivent dépendre de l'argent public.. Donc on paie un service pour faire le travail à ça place"

"Demande préalable faite le 10 avril 2025 pour une entrée en formation le 26 mai, 15 jours avant le début de la formation je reçois un courrier du CNAPS me demandant d'envoyer un justificatif de domicile, justificatif pourtant fourni lors du dépôt de la demande !!! Inadmissible !!!"

"J'ai effectué un demande de carte pro le 13 janvier qui a été bien reçu par vos services on est le 19 avril toujours rien. Wow"

"Après des mois de galère, je pensais enfin voir le bout du tunnel en intégrant une formation dans le domaine de la sécurité, censée déboucher sur un CDI. Malheureusement, j’ai dû y renoncer, faute d’avoir reçu à temps l’autorisation indispensable du CNAPS. Malgré de nombreux e-mails, appels (tous tombant sur une messagerie), et courriers postaux, je n’ai jamais reçu le document nécessaire pour débuter la formation. Mon organisme de formation a également tenté de vous joindre sans succès, et cela dure depuis presque deux mois. Pour un service public, censé accompagner les citoyens, cette situation est incompréhensible et très décourageante. Je comprends que les effectifs puissent être limités, mais un minimum de réactivité serait essentiel pour ne pas pénaliser des parcours professionnels entiers. Je vous remercie par avance de bien vouloir considérer ma demande cordialement"

"Juste pour mon dossier, pour faire une formation sécurité dans ma ville, j'attends une réponse depuis le 30/07/2024. Evidemment, aucun moyen de les contacter sinon c'est pas drôle, c'est honteux, mais vraiment honteux."

"C'est inadmissible, j'ai passé mon recyclage Mac pro.le 13 décembre, le 15 décembre je fais ma demande de renouvellement carte sur leur site et 3 semaine plus tard je reçois un mail comme quoi il manque un document et me demande de refaire une nouvelle demande ce que je fais dans la foulée avec tous document à jour . Depuis début janvier aucune réponse à tous mes messages envoyé par mail, j'ai regardé sur le suivi de mon dossier et c'est toujours inscrit < manque document> mais c'est du foutage de gueule, le 8janvier j'ai tout renvoyer à nouveau en lettre recommandé et rien et leur téléphone c'est une blague, aucun interlocuteurs Ma carte expiré le 19 février 2025 , elle est belle l'administration française. On devrait tous ce réunir pour déposer plainte auprès de cette administration vous en pensez quoi Mon CNAPS est celui.d'île de France je sais pas si les autres cnaps sont pareil"

"Décembre 2023 obtenue mon titre professionnel de sécurité. 4 janvier 2025 j'ai reçu de carte pro...super."

"Vraiment inadmissible ce service !!! J'ai passé min Mac APS il y a 3 mois en Octobre, on est en décembre ma carte pro a expiré le 13 décembre, grâce à eux je ne peux plus travailler ce que qui veux dire que je n'ai plus de source de revenus !!!! Leurs site téléservice ne marche pas, ils répondent une fois tous les mois et encore ! J'ai du renvoyé tous mes document en recommandé sans réponse, avec un envoie d'un acte de naissance envoyé par mail sans retour !!! A l'heure d'aujourd'hui je suis à la recherche d'un emploi sans besoin de carte professionnelle !! Merci beaucoup !!!"

"Une honte !!! Même l’assistance téléphonique est médiocre , un message automatique qui vous raccroche au nez sans personne pour vous guider dans vos démarches ou répondre à vos questions, n’importe quoi…"

"3 mois que j'attendais la carte pro, le mois de juillet dernier, j'ai reçu une lettre du CNAPS qu'il manquait un document pour compléter le dossier, ok j'ai envoyé une lettre recommandée pour compléter le jour même et CNAPS à reçu la lettre recommandée 2 jour après que j'ai envoyé et là le mois d'août depuis au ce moment, j'ai fait suivi de dossier et c'est toujours le dossier est en arrêt manquant de documents, et pourtant ils sont bien reçu la lettre recommandée que j'ai envoyé, c'est une honte, bref je ne préfère même pas en parler du service de communication qui est catastrophique, vous êtes le pire que j'ai rencontré de toute ma vie"

"bonjour, Aucune réponse du cnaps part rapporté à ma carte professionnelle sachant que j’ai eu mon diplôme en juin 2024, toujours rien motif « document manquant » se qui concerne donc le diplôme dont je n’ai toujours pas possession à l’heure d’aujourd’hui !!! c’est une honte!! après tout ça on me demande d’attendre, sachant que là j’ai plus de patiente !!"

"Plainte générale ! A tous ceux qui sont comme moi sans réponse, aucune visibilité pas d'accuse de réception des mails envoyés ou encore aucun moyen de les joindre et qui peuvent pas avoir un job ou on perdu le leur car le cnaps ne traite aucun dossier. Contacter moi afin qu'on porte plainte tous en meme temps pour avoir des réponses."

"Incroyable quand je lis les commentaires je me dis comment ces gens travaillent encore !?! A croire qu ils n'ont pas de hiérarchie et n'ont aucun compte à rendre.. l administration publique dans toute sa splendeur ça fait des mois que j'attends ma carte pro dématérialisée pas de nouvelles pas de téléphone pas d'email où l'on pourrait demander de l'aide même là maison blanche est plus facilement joignable !! Vous etes catastrophiques !! La honte de la France"

"Quelle honte pour cette administration !!! Elle se permet de refuser des autorisations préalables sans motif valable à des honnêtes citoyens qui souhaitent uniquement travailler et s'en sortir dans la vie!! Vous refusez de faire correctement votre boulot sachant que je n'ai ni antécédents judiciaires encore moins un casier judiciaire entaché !!! Vous faites honte à la France!!!"

"Bonjour service pitoyable horrible à fuir après plusieurs inscription Envoi de documents matérialiser par voie électronique des menteurs il ne traite pas nos demandes vous n'avez pas honte ? Qui gère le service incompétent dans vos bureaux nous allons contacter le ministère du travail et que la CNAPS soit contrôlée et surveiller c'est pas possible de voir sa en île de France veuillez vous orienter vers des services compétents citoyens français et ceux qui n'ont pas eu de réponse merci bon courage à vous demandeur d'emploi 👍"

"Vraiment trop décevant c’est incroyable… ça fait 2 mois j’ai demander ma carte pro car j’ai trouver du travaille mais je ne peut pas débuter en SSIAP sans carte. meme avec le PV c’est impossible, le CNAPS n’est pas joignable ni par mail ni par téléphone. Je vais surment perdre mon poste par leurs manque d’efficacité. C’est une honte qu’en 2024 un soi-disant service public soit si mauvais."

"J'ai déposé déposé le dossier de demande d'autorisation préalable le 4 avril 2024 il a été enregistré le 16 avril 2024 le dossier est complet instruction en cours malgré mon casier judiciaire qui est vierge ,j'ai juste déposé plainte contre mon employeur qui avait falsifier ma lettre de démission et des menaces envers moi et ma famille, Et malgré toutes les relances que j'ai faites par mails et lettre recommandée a ce jour pas eu de réponse"

"CNAPS qui ne réponds jamais. Je ne sais pas à quoi sert leur présence dans ces locaux . Impossible de répondre à un seul mail c’est inadmissible et insupportable. Si vous ne voulez pas faire votre Job quittez et donnez la place aux autres qui sont capables.Point. Vous méritez 0 étoile."

"Ça fait 2 semaines que j'envoie des demandes d'autorisations préalable, presque chaque 2 jours je reçois des refus pour motif: Les justificatifs fournis ne permettent pas de valider votre identité J'ai fourni le titre de séjour, le récépissé de renouvellement, un acte de naissance, une copie de carte pro expiré, diplôme bac+3, quittance de loyer, formulaire du centre de formation...). Pas moyen de les contacter pour avoir une explication concrète."

"Impossible de mettre 0 sinon j'aurais mis 0, depuis plusieurs mois, j'envoi ma demande il manque toujours un document, ou alors le dossier est perdu, et pendant ce temps je reste sans réponse. Ce service est d'une incompétence remarquable."

"Ce Service est d’une incompétence remarquable. Je doute même que les gens qui travaillent soient en France. Ce service doit être externaliser dans un pays d’Afrique du Sud. Je suis hissant de l’union européenne et pourtant on me demande un titre de séjour ce ce service est une antenne de l’État français, c’est vraiment une honte"

"J'ai envoyé à 2 reprises mon casier judiciaire bultin n•3 en plus mon passeport de la communauté économique européenne, mais ils continuent de me me dire d'envoyer mon titre de séjour hors je suis de nationalité européenne. Je les ai envoyé une copie de mon casier judiciaire bultin n°3 fait à Nantes, mais ils continuent de me les demander. Du n'importe quoi, je ne comprends plus rien après avoir fourni tous les documents nécessaires, ils continuent à me dire dossier incomplet, hors ils ont tous les documents nécessaires."

"Je suis inscrit depuis début novembre 2023 pour obtenir autorisation préalable, et jusqu'à aujourd'hui j'attend toujours ... j'ai envoyé des mails mais aucune réponse , j'ai essayer d'appeler impossible de les joindre... c'est pas normal un service pareil !! Je ne peut pas commencer ma formation a cause d'eux..."

"Sa fait 4 mois pourquoi ? Dossier complet ?aucune réponse il y a que des plainte nous somme des agent de sécurités pendant que les gens dorme nous on est la pour vous protéger et vous aider mais quan on a besoin d un papier alors la personne c une honte 4 mois de chômage à cause d une flemme"

"Jatent toujour apres un dossier complet et une formation de 2 moi 5 mois dattente 150 jour on ce forme ya beaucoup de taf mais san carte pro on ne peu rien fair a qui la faut???????? Svp faite juste votre travail car nous on veu travailer mais vous nou aidez pad"

"Statut de mon dossier est complet depuis plus de 1 mois mais l’instruction est toujours en cours. A croire que la CNAPS voyage jusqu'au pays d’origine pour vérifier la cassier judiciaire. Or lors de mon inscription dans un centre de formation il m’on bien précisé que le traitement du dossier mettait environ 10 jours TU PARLES, j'ai pris mes dispositions à mon travail (congés payés) pour faire la formation CQP."

"Aucun respect pour les agents de sécurité un total mépris mais c'est totalement notre faute on se laisse faire ce n'est qu'une question de temps avant que les agents comprennent que c'est organisme n'a pas se comporter comme il le fait avec les ads.... jai lu récemment un article la cansp à refusé de renouveler la carte pro d'un agent de sécurité parce qu'il conduisait sans assurance mais pour qui vous vous prenez ?????? Il est le rapport ????? Honte à vous."

"Honte Totale, j'ai dû démissionner car le renouvellement de ma carte n'arrive toujours pas. Même dossier, d'un côté ont demande le B1 en français et d'un autre le certificat du casier judiciaire . Ils sont des fonctionnaires. J'ai eu ma carte pro comme agent de sûreté aéroportuaire en fournissant un casier judiciaire européen ; pour le renouveler ont me parle de mon pays d'origine. Leur boulot de tout les jours, mais est-ce qu'ils le maîtrisent ?"

"service terrible, même pas capable de répondre à leur formulaire de contact/téléphone email. Et dire que c'est un service de contrôle (ça fait peur, très peur). Courrier recommandé avec accusé de réception perdu dans les limbes, pas capable de fournir un numéro de dossier (incroyablement terrible)."

"4 tentatives de renouvellement de carte pro en 3 ans. Toujours le même problèmes: Manque de documents (Et perte de dossier également). Malheureusement a chaque fois je me fait une copie des docs et comme par miracle moi j'ai les copies ? J'envois encore récemment une demande de renouvellement de carte pro par recommandé, il me renvois un document me signalant que ma demande d'autorisation préalable d'entrée en formation est incomplète ... RE-NOU-VELLE-MENT ! Y'a quoi de difficile ? Il va falloir lire vos formulaires et arrêter de les faires traiter par des stagiaires. PS: Mon passeport serait coupé ?!! Votre stagiaire à pas du voir un passeport de sa vie ?"

"Numéro systématiquement aux abonnés absents Le site de téléservice est une vraie usine à gaz, les demandes n'aboutissent pas et la fiche contact reste sans réponse. Il serait à conseiller de s'y prendre plusieurs années à l'avance pour les contacter."

"Ne répond pas au téléphone, et a refusé ma demande de renouvellement de carte pro en me disant qu'une demande était déjà en cours... FAUX Quand je vais sur leur site pour consulter mes demandes en cours, ça me dit qu'il n'y a rien. Je ne sais plus quoi faire, car si je recommence le processus de renouvellement ça t'envoi encore un mail de refus en pretextant qu'il y a déjà eu une demande de faite"

"À chaque fois que je fais une de mande que ce soit une demande d’autorisation préalable ou une demande de carte professionnelle ils me redemandent les mêmes papiers déjà envoyé. Là pour la carte professionnelle ils m’ont redemandé la pièce d’identité déjà envoyé. Ils nous font perdre l’argent en envoyant et renvoyant des recommandées et tout ça pour rien ça fait des mois que j’attends la carte professionnelle en vain pourtant j’ai renvoyé en recommandé ma pièce d’identité déjà envoyé aussi la première fois avec mon dossier de demande initiale en recommandé aussi !!!! C’est catastrophique ce qu’ils font ces agents du cnaps ça si j’ai raison de les appeler comme agent !!"

"Appel du 14 octobre 2020 à 11h30 Standardiste incompétente. Une petite jeune (stagiaire sûrement) d'à peine 20 ans qui se permet de monter le ton au téléphone sans raison de plus elle se permet de raccrocher au nez. Cette dernière ne sait même pas lire. Me dit que mon dossier est incomplet alors que j'ai un mail m'affirmant que mon dossier est en cours d'instruction et de ce fait COMPLET."

"Je suis toujours satisfaite. Chaque fois je reçois ma carte pro en 1 semaine (parfois moins même !) Je ne comprends pas les gens qui disent que ça prend des mois. Jai envoyé un mail mercredi soir, le jeudi matin ils avaient déjà répondu. Si vous ne recevez pas votre carte avant des mois, c'est sûrement que votre dossier est incomplet."

"Mon Renouvellement de ma carte professionnelle n'est jamais arrivée!! Alor que j ai fait mon recyclage dans les temps ! Et impossible d'avoir quelqu'un un bout du fil ! Et personne pour vs recevoir sur place,j ai du changer de métier"

"Une vrai prise d'otage je suis écoeuré. J'attend le renouvellement de carte pro depuis 11 mois. J'ai eu 2 récépissés avec difficulté depuis. Dans 10 jours je ne pourrai plus exercer et impossible de les joindre. Faut il 11 mois pour me delivrer un papier ou dois je perdre mon emploi ? C'est écoeurant !"

"Depuis le mois de septembre j’ai demander ma carte pro et rien hormis une lettre reçu fin septembre pour me dire qu’il manquer des documents, j’ai envoyer ce qui manquer et depuis rien sur leurs site il me dise que mon dossier est en attentes pour cause de manque de documents et qu’il m’ont adressé une lettre ils se moque du monde ces gens impossible de les contacter. Plusieurs offres d’emplois en attente mais il manque la carte j’aimerais bien bosser si sa vous dérange pas contrairement à vous y’a des gens qui aimerais travailler!!"

"Je ne comprend rien... Demande de renouvellement effectué 3 fois sur internet. On me retourne par mail : Les justificatifs fournis ne permettent pas de valider votre identité Ils se foutent de ma gueule car tous mes papiers et ma CNI portent mon nom et mon adresse actuelle... J'ai vérifié 100 fois, tout est ok. C'est agaçant l'administration française et son petit personnel qui brasse de l'air pour faire croire que ça bosse Ils ne font rien pour que les agents travaillent mais ils font tout pour que la sécurité est une mauvaise image en FRANCE"

"Je ne peux pas mettre 0 et c'est bien dommage même 1 étoile vous méritez pas ! Service téléphonique très mais vraiment très nul !! Parfois patienter 30 minutes pour au final réussir à avoir aucun service demandé! Passer 50 appels pour au final avoir personne et je dis passer 50 appels c'est à répétition ! Juste pour une extension de carte je peux perdre un boulot !! Super génial ! Revoyez vos effectifs pour pouvoir donner satisfaction au demandeur C'est inconcevable de devoir passer des semaines à vous contacter pour au final ne pas avoir le service quand demande ! Traiter un dossier pour vous relève de l'exploit ! J'étais en attente d'avoir un conseiller mais vu que il était 16h58 bizarrement mon téléphone il a coupé félicitation."

"Service d incompétent du jamais vue. Demande de numéro 6 mois plus tard tjs rien. Appel plusieurs fois part semaine et tjs la même réponse. Faut attendre. Incapables de nous dire ou en ai le dossier. Le pire est que la femme ce permet de raccrocher au nez. Et quand je lui dis je vais perdre mon travail et que je suis en conger sans solde elle me répond c est pas mon problème et on est pas en psychologie ici . J espere un jour cela vous arrive ma petite dame. En bref Une belle brochette de bon a rien"

"1 étoile parce qu'on ne peut pas en mettre 0... C'est une vraie honte !!! Attendre depuis 1an pour recevoir sa carte pro (toujours pas reçu) !!! Dossier envoyé plusieurs fois en recommandé, des centaines d'appels soit sans réponse ou avec des personnes incompétentes et désagréable, idem pour les e-mails ! Vous faites perdre des emplois aux gens c'est inadmissible !"

"J'ai fais une demande de renouvellement de carte pro avec tout les documents ! Et bien ils ont perdu mon dossier ! je me suis retrouvé pendant plusieurs jours sans carte pro et j'ai perdu des journées de travailles ! Vous êtes vraiment une bandes de CHARLOTS QUI EN BRANLE PAS UNE ! Et c'est vous qui gérez le métier de la sécurité ?! GROSSE BLAGUE !"

"J'attends ma carte pro depuis 2 ANS, 2 ANS que j'ai fini ma formation et que je suis sans travail. Première demande de carte dossier complet instruction en cours durant 6 mois. Après je ne sais combien de tentatives, j'arrive à les joindre. On me dit que mon dossier est incomplet (whaaat) et que je dois refaire une demande par courrier. Ce que je fais. Maintenant ça fais 2 ans que j'attend et la seule réponse que j'ai eu c'est comme ca, ca prend du temps. Sans parler des recommandés sans réponses. INADMISSIBLE sachant qu'en sortant de formation on a bien sur le droit à aucune aide. On se retrouve donc sans RIEN. Heureusement qu'on trouve du travail en traversant la rue hein Administration de M... qui travaille 10 minutes par jour entre 2 cafés. POUR NE PAS PERDRE DE TEMPS JE VOUS CONSEILLE DE FAIRE APPEL A UN AVOCAT DIRECTEMENT !"