Bureau des Douanes - Toulouse - Blagnac

"Je viens d'être agressée par deux douanières j'ai failli déclencher une crise de tétanie je ne comprends pas un tel acharnement mon expérience esr désastreuse je ne veux plus prendre l'avion"

"J’ai pas apprécié la façon de contrôler ils cherchent contrôle que des étranges rien d’autres ils sortent obje par obje dans nous valise est à nous de la ranger d’arrière eux c’est du n’importe quoi en plus ils nous a pris 4 cartouches du sigarrete soit disant on a le droit de une seule cartouche par personne en prévenant de turque"

"Pouvez-vous demander à vos agentes/agents publics à dire bonjour/aurevoir et de ne pas jeter nos papiers notamment devant des enfants... pour donner l'exemple !!!"

"Il y a vraiment de tout dans ces avis et surtout des bêtises et de l’ignorance. 1) sachez où vous postez avant de le faire. Le bureau de douane de Blagnac ne traite pas les démarches des voyageurs de l’aéroport par exemple 2) la douane n’est ni la police aux frontières ni la sécurité aéroportuaire et les douaniers ne passent que des valises au scanner…3) la politesse, bien mal partagée, est l’affaire de tous pas des fonctionnaires uniquement. Les personnes décérébrées qui pensent que les fonctionnaires sont à leur disposition se trompent gravement. Ce sont les mêmes personnes qui demandent systématiquement tout et n’importe quoi au premier fonctionnaire qu’ils croisent comme si c’était un larbin ou Google search, se pointent avec les mauvais papiers et se plaignent ou s’étonnent qu’on leur refuse, n’ont rien compris à la procédure qu’eux mêmes sollicitent, ne se sont même pas informés, comme des enfants qui prendraient l’avion pour la première fois, des obligations à respecter lorsqu’on passe une frontière,… À coté de ça des milliers d’usagers chaque jours bénéficient du dévouement des agents des douanes sans les remercier, sans considérer ces hommes et femmes qui agissent pour protéger la sécurité du territoire et des citoyens, restent muets car ils sont tout simplement SATISFAITS!"

"Je tiens à exprimer mes sincères remerciements à l’agent des douanes qui a fait tout son possible pour me rapporter ma bouteille d’eau juste avant le départ de mon vol. Dans la précipitation du voyage, je l’avais laissée derrière moi au moment du détaxe mais cet agent a pris le temps et l’effort de me retrouver et de me la rendre. Ce geste de gentillesse était non seulement attentionné, mais a démontré un niveau exceptionnel de service à la clientèle."

"On se fait engueuler, venu pour des démarches administratives, on m’a même menacé d’une amende. Certains sont très sociables d’autre pas du tout."

"Accueil et sympathique au rendez vous ils m on très bien reçu et très bien renseigné"

"Fonctionnaires rois du zèle, par excellence ! Expérience vécue, toute fraiche. De retour de Kigali où j'tais en mission pour FAO et UNESCO, mauvaise idée qui m'est venue de ramener 6 plants de café, 6 plants de tamarillos, et environ 4 kgs de graines locales de toutes sortes pour ma consommation alimentaire et en semer quelques unes pour voir la plante en végétation. Valise de soute indisponible sur quai de déchargement, elle est perdue. Je fais la déclaration au bureau concerné et l'agent me conseille de retourner sur le quai de livraison des bagages. Impossible d'y accéder une fois que l'on est sorti. Je vois 4 douaniers qui se promènent, je leur explique la situation et l'un d'entre eux, (sans doute, davantage besoin de promo que les autres) commence avec bienveillance à attendrir ma chair de paysan. Je lui parle en toute transparence et honnêteté du contenu de cette valise, et là, quelle bêtise n'ai je pas faite ! Sans chercher à comprendre, ni laisser la possibilité de réunir les éléments justifiant cette importation de dangereux stupéfiants (sésame, niébé, mil blés locaux etc etc....) environ 3,5 kgs au total, il ordonne la destruction de tout l'ensemble. Pour les plantes en végétation, je suis d'accord, il y avait un risque sanitaire. Pour les graines, c'est complètement débile car après qu'il m'ait rappelé ce jour pour m'informer de la nouvelle, j'ai aussitôt passé commande sur un site marchand des mêmes espèces ainsi détruites par un abruti profiteur de la situation.... La prochaine fois, je garderai ma langue dans sa bouche !"

"Très agréablement surpris d’être tombé sur une personne agréable qui m’a très bien renseigné.Merci"

" J'ai une arthroplastie de la hanche gauche, donc cela déclenche parfois les scanners, surtout dans les aéroports les moins avancés. Malheureusement, le scanner de l'aéroport de Toulouse s'est déclenché, j'ai été mal traité par une policière qui me criait des instructions en français. Je pense qu'elle serait la mieux adaptée pour un poste de gardienne de prison. Elle m'a tapoté brutalement devant les autres passagers puis m'a dit de lever le pied, je n'ai pas compris cela car on ne m'avait pas demandé de le faire auparavant et mes chaussures étaient passées par le scanner. Tout ce que je peux dire, c'est que Dieu merci, je n'aurai jamais à retourner à Toulouse. Expérience horrible, sans compassion, très humiliante et presque humaine."

"Je suis tombé sur une personne très hautaine et très désagréable et qui ne sait pas lire une facture. Le service public dans toute sa splendeur, on a l'impression de les déranger alors qu'ils doivent juste faire leur travail. Vivement la borne Pablo"

"Équipe qui fait de son mieux pour aider les usagers. Accueil impeccable. Merci"

"Actuellement dans la queue pour montrer patte blanche, l'attente se passe bien ! Une équipe charmante !"

"Honteux! Un manque cruel de savoir-vivre et de politesse. Les cow-boy usent et abusent de leur pouvoir...une remise à niveau semble nécessaire pour ces messieurs dont le vocabulaire est plus que limité et le ton employé totalement inapproprié....bref déconcertant!"