Agence nationale de l’habitat

"Logement en F c'est une passoire thermique ! Je mobilise des entreprises, je donne de l'énergie, du temps... Quel bordel monumental !!! Le serveur sature, impossible d'effectuer quoi que ce soit en ligne. Un mail de relance en me disant que si je ne valide pas ma demande d'aide, elle sera annulée? ? ? C'est votre organisation qui est minable, pas au point, invraisemblable et on se permet de vous relancer par mail en vous mettant la pression. Mon dossier est prêt, complet, depuis novembre 2024. le 30 septembre 2025, vos serveurs sont plantés voilà ce qu'on me dit quand j'appelle l'anah du finistère. Quelle incompétence, Et depuis 18h30, le site est en maintenance... Vraiment, c'est minable de nous laisser sans explications. Il s'agit du projet d'une vie pour certains d'entre nous !!!"

"L'impression que j'ai eu, c'est si vous engagez des travaux coûteux avec des entreprises, vous n'avez aucune garantie de remboursement d'une partie de la part de cette Agence avant de payer !!! C'est comme la loterie finalement :-("

"Un an de galères et de dépenses pour monter notre dossier. Aucune nouvelle. Absolument aucune."

"Evidemment, c'est 0 étoile. Après un dossier complet fait par SOLIHA, avec promesse des subventions pour rénovation globale, foyer très modeste, voilà 2 refus de l'ANAH après mon second recours !! Refus sans s'être déplacé pour voir l'état de la maison. Une ignominie sans nom ! Et ils se vantent après d'agir dans la ruralité pour les logements vacants!!! Mais quelle blague... J'ai acheté une maison en face de la mairie dans un village, maison laissée pour compte depuis des années. mais non, parce que j'ai quelques murs en briques et que toute la maison n'a pas été terminée, refus... refus....Maintenant il me faut aller au tribunal administratif. Mais bien sur ! Je vais médiatiser ma situation pour que les gens ouvrent les yeux, faire venir des journalistes. J'ai aussi contacté le défenseur des droits. J'en suis arrivée à contre cœur d'ouvrir une cagnotte pour que je puisse isoler au maximum avant l'arrivée de mes grands parents de plus de 90 ans. Enfin bref, si je pouvais, je porterais même plainte pour abus de confiance auprès de Soliha et ANAH ! Les conséquences sont graves, et ils s'en moquent royalement ! A fuir !!!!!"

"pitié embauchez des vrais développeurs front... Bouton mes actions existant mais désactivé impossible de faire une action sur un projet. Impossibilité de déposer un devis le système est trop complexe pour rien.. Impossibilité d'accéder au service de messagerie pour voir le message des Instructeur de projet Sérieusement, trouvez des développeurs plus compétent ou recommencez votre site a 0. Merci"

"Expérience très très négative. J'ai fourni mon RIB,une attestation de ma banque stipulant que je suis bien le titulaire du compte malgré cela l'anah me répond que je ne suis pas le titulaire du compte. Du foutage de gueule ou alors l'ANAH fait tout ça pour qu'on laisse tomber le dossier. A moins qu'il ne faille aller en justice. Petite modification de mon avis initial: J'ai fourni les derniers documents que demandait l'ANAH. Je n'ai aucun retour donc j'en déduis qu'ils ont tout ce qu'il faut mais la somme à laquelle j'ai droit ,ne m'a toujours pas été versée depuis avril. J'oubliais les caisses de l'état sont vides vu que nous avons l'immense bonheur d'avoir un Mozart de l'économie à la tête de ce pays."

"Incroyable mais vrai : 3 mois de galère, dizaines d’appels et messages, et mon dossier MaPrimeRénov est toujours bloqué. Et maintenant, ils osent m’envoyer un mail pour me dire que j’aurais soi-disant annulé ma demande… alors que jamais de la vie ! Zéro suivi, zéro compétence, zéro sérieux. Je suis ravi de savoir que mes impôts financent ce genre d’organisme, payé à ne rien faire. Franchement, mieux vaut se débrouiller seul que compter sur eux. À fuir comme la peste, et encore, la peste serait plus efficace !"

"2022: j'effectue pour plus de 16.000€ de travaux dans un appartement pour le mettre aux normes comme demandé. Je fais faire un devis et contacte l'Anah qui me demande une facture acquittée pour procéder au remboursement. Je transmets la facture acquittée à l'Anah qui me répond nous ne pouvons pas vous rembourser, maintenant que vous avez payé. 2024 : j'effectue pour 7.000€ de travaux. Connaissant l'entourloupe, je n'ai même pas contacté cette agence inutile. Ceci est une escroquerie."

"Une honte. Tout est fait pour que vous n’arriviez même pas à créer un compte sur leur site « ma prime rénov ». Le simple fait de créer un compte et d’arriver à s’y connecter ressemble à une vaste blague tellement tout est fait pour que rien ne marche. Honteux."

"Harcèlement téléphonique intensif, totalement insupportable et illégal. J'ai demandé à plusieurs reprises qu'ils me retirent de leurs listes d'appel, en vain. Vu leurs pratiques en matière de démarchage, je n'imagine pas un seul instant faire appel à une société aussi peu scrupuleuse. Il suffit d'ailleurs de lire les avis et la note exécrable qui les accompagne !"

"Une étoile c'est bien cher payé ! Probablement le pire service public français, ces gens sont payés avec nos impôts, honteux ! 1 an pour recevoir l'argent que l'on nous doit (et encore je nous considère comme chanceux vu les cas de certaines personnes) Des procédures rendues pénibles ( pas compliqué juste pénibles !) pour décourager les gens grâce a des refus sur une majuscule ou une virgule mal placée. Les gens qui ont pondu ce système doivent avoir sacrément un problème dans leur tête ! Bref , merci au-revoir plus jamais."

"je suis etonné des avis negatifs moi cest le contraire polie courtois donne de bon conseils et expplications pour ma prime renov"

"La vue pas terribles et le plat servi froid et beaucoup de retard , je vous déconseille ce restaurant"

"Dossier complet travaux fini depuis plus d'un an sans aucune réserve. Pourtant prime toujours pas réceptionné. Toujours la même réponse au téléphone ou par courriel. Catastrophique."

"Que des incompétents! Ces gens sont payés à ne rien foutre de la journée, personne ne sait rien et ils prennent des décisions de débiles. J'espère vraiment qu'il y aura des sanctions parce que c'est pathétique."

"Je remercie infiniment Madame FERREIRA dont le suivi et la facilité pour la joindre rassure beaucoup pour bien faire les choses en faveur de tous et surtout des plus modestes."

"L'art de l'incompétence la plus totale, de vrais artistes du vide. Il ne faut rien lâcher, c'est pas le bon RIB , c'est pas le bon nom, ils ont toujours une excuse à la con...,bref moi 2 ans de procédure"

"8 mois que la demande de solde a été effectuée, dossier toujours en instruction. Lorsqu'on les contacte, ils sont incapables de vous fournir une explication. Belle exemple pour un service de l'état..."

"Ne comptez pas sur vos primes ! Comme tout les autres, refus de versement car mon RIB ne serait.... pas le miens !!! Après avoir essayé de leur faire comprendre que j'ai bien un nom composé et que j'utilise les deux, plus de réponse donc impossible de faire une demande de recours..."

"Je suis assez étonnée des avis négatifs : Dossier ouvert en octobre 2023, en instruction pour une très longue période (c'est vrai qu'il faut bien compter bien 1 an minimum pour avoir un retour) mais les différentes personnes ayant été sur notre dossier ont toujours été très réactives, pour nos questions, pour les demandes de paiements ,etc. Une fois dossier validé, l'année suivante, et les travaux effectués, nous avons été remboursés comme convenu, dans le mois suivant notre demande de paiement. Je ne sais pas si nous sommes un cas particulier, mais pour nous l'ANAH été au top ."

"La prime rénov... quelle bonne blague ! INADMISSIBLE ! Que de publicités sur les radios, tv et autres pour inciter les ménages à se lancer dans des gros travaux de rénovation de l'habitat... pour au final trainer, trainer trainer sur l'instruction des dossiers, leur validation et ... ne parlons pas du versement de la prime !!! Ou comment bien mettre des citoyens dans la panade (pour rester polie) financière !!!! Ne parlons pas des personnes au bout du fil, qui d'un air condescendant s'appliquent à vous prendre pour des imbéciles, répondent à côté de la plaque, ne font pas avancer les choses et surtout demandent ai-je été clair/e dans mes explications !!! Quelle horreur... Le dernier en date nous conseille de nous rapprocher d'un tribunal administratif... avons nous du temps à perdre EN PLUS, pour nous lancer dans des procédures ? Sérieusement ! Réfléchissez bien avant de vous lancer, vous risquez d'y laisser des plumes... En espérant que quelqu'un de placé puisse mettre un coup de pied dans la fourmilière et incite certain/es à se mettre au boulot pour faire avancer les dossiers !"

"Incompétence totale Dossier déposé en Août 2024 toujours pas réglé 8 ou 10 appels pour que les conseillers disent pareil Le dernier appel le 24 février un jeune con passez moi l'expression qui m'a prise de haut avec son discours robotisé Je conçois que c'est leur travail mais parfois avoir un minimum d'empathie ou tout simplement un cerveau pour réfléchir par eux même serait bien A croire que les primes sont gardées pour payer leur incompétence la plus totate"

"6 mois maintenant que notre dossier est en cours d'instruction. Toutes les semaines quand on appel les conseillers c'est toujours le même discours...on va remonter votre dossier à l'instructeur. Pendant ce temps ça fait 8 mois que nos entrepreneurs attendent d'être payés. L'état met des ménages et des entreprises dans la merde, nous ne pouvons pas poursuivre nos travaux, devons toujours payer notre location et bientôt nous devrons simplement revendre à perte la maison que nous renovons car nous ne pourrons plus tout assumer. Je ne crois plus en rien dans ce pays et dans nos administrations."

"Dossier en instruction depuis des mois, aucune nouvelle de leur part, à chaque appel ils n'ont rien à nous apprendre si ce n'est qu'il faut attendre, nous ne savons même pas si notre dossier sera accepté un jour."

"Un conseiller, si on peut appeler un tel.individu comme tel, me contacte suite à une demande de devis nettoyage toiture.... problèmes de réseau téléphonique,, la communication est coupée...je reçois alors dans la foulée un sms incendiaire, impoli, m'accusant d'avoir raccroché au nez..... mais qui sont ces gens pas éduqués,!!!! Honteux!!!"

"Organisation à réformer au plus vite, inefficace, lenteur de traitement, incompétence et surtout ne répond pas au mails. Objectif de rénovation inatteignable avec cette structure d'un autre âge."

"je ne comprends pas ? j ai fais l isolalation exterieur de la maison grace a ma prime renov. Dossier geree par JECOLOGISE ( dossier,demarche,execution total) hors ,aujourdhui apres les ravaux l ANAH me retire la prime renov aux mGISEotifs que veritas n est pas venu controler les travaux, ? Malgres les appels a JECOLOGISE,VERITAS et meme l ANAH DE JUILLET A CE JOURS RIEN NI FAIT! je dois rendre 7500 euros d aide qui je le rappel a ete deduite dans le devis de JECOLO"

"Cela fait près de six mois que nous attendons le versement de la prime RENOV, malgré la validation de notre dossier complet. À chaque appel à l'ANAH, un conseiller différent nous donne la même réponse : Votre dossier est en cours d'instruction. Ce service est inefficace et déplorable."

"Objet : Signalement des manquements du bureau d’étude Effy – Demande de vigilance accrue pour les futurs projets financés par Ma Prime Rénov’ Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous informer des manquements et du manque de sérieux du bureau d’étude Effy, qui a réalisé l’analyse préalable à l’installation de ma pompe à chaleur ARISTON - NIMBUS PLUS 80 S NET R32 et de mon ballon thermodynamique ATLANTIC - EGEO 200L dans le cadre du dispositif Ma Prime Rénov’. Malgré mes nombreuses relances auprès d’Effy, mon problème n’est toujours pas résolu et je me retrouve avec une installation inadaptée, qui ne correspond pas à mes besoins réels. À travers ce signalement, mon objectif est de faire remonter mon expérience afin que les futurs clients d’Effy ne subissent pas les mêmes désagréments et que l’ANAH et Ma Prime Rénov’ puissent être plus vigilants quant aux prestataires impliqués dans ces projets financés en grande partie par l’État. 1. Une étude bâclée et inadaptée à mon logement Lors de l’étude réalisée par Effy, j’ai clairement précisé au technicien que : J’utilise un poêle à granulés pour chauffer le rez-de-chaussée (cuisine, salon et salle à manger). La pompe à chaleur devait exclusivement chauffer l’étage. Nous sommes cinq adultes au sein du foyer, ce qui nécessite une production d’eau chaude suffisante. Ces éléments étaient clairement énoncés, mais le bureau d’étude ne les a absolument pas pris en compte. Ils ont proposé une solution standard sans analyser mon besoin réel, ce qui va totalement à l’encontre de l’objectif de Ma Prime Rénov’ : financer des installations adaptées et performantes. 2. Un ballon thermodynamique sous-dimensionné, confirmé insuffisant par le BUREAU VERITAS L’étude d’Effy m’a imposé un ballon thermodynamique ATLANTIC - EGEO 200L, qui n’est absolument pas adapté à une famille de cinq adultes. Le BUREAU VERITAS, mandaté pour le contrôle de conformité, m’a confirmé que cette capacité est insuffisante, ce qui se traduit par : Une impossibilité de prendre plus de deux douches consécutives sans tomber en panne d’eau chaude. Un délai d’attente de plus de deux heures avant de pouvoir réutiliser l’eau chaude. Cette erreur manifeste aurait pu être évitée si l’étude avait été réalisée avec sérieux et si un dimensionnement correct avait été proposé dès le départ. 3. Une prise en charge inefficace et un suivi inexistant Malgré mes multiples relances auprès d’Effy, aucune solution concrète ne m’a été apportée. Un technicien sous-traitant est venu constater le problème, mais sa seule action a été de poser une gaine calorifuge sur les tuyaux, ce qui est totalement inutile et ne règle en rien le problème du thermostat ou du ballon insuffisant. On m’a promis qu’un nouveau thermostat serait livré, mais depuis, plus aucune nouvelle. Le service client d’Effy est inexistant, et l’entreprise semble totalement se désengager après l’installation, laissant les clients se débrouiller avec des solutions inadaptées. 4. Un appel à une vigilance accrue pour les organismes partenaires de Ma Prime Rénov’"

"Procédure démarrée en fin 2023, dossier complet déposé depuis 06/2024 et j'attends qu'il passe en commission, j'attends, j'attends... Que se passe t- il à l'ANAH, structure incompétente,quelqu'un pourrait-il prendre les choses en main et contrôler tout ça. C'est le reflet du gouvernement actuel, une pagaille totale !!! En attendant, le froid est là, chez moi il fait environ de 9 degrés. Parfois il fait même plus froid à l'intérieur de ma maison qu'à l'extérieur. Je ne peux pas chauffer tout le temps à électricité, c'est trop cher, seulement un peu les week-end et le soir dans ma chambre donc je vis dans ma chambre en attendant l'Anah ou les beaux jours ..... Et je ne suis pas la seule dans ce cas là!!!! Vous mettez les français dans des situations catastrophiques, je pense à ceux qui ont pris des crédits ou qui se sont endettés cet attendent toujours cette fameuse aide."

"Ma prime renov : une arnaque organisée par l'état. Des mois de relance pour qu'on me verse la subvention mais aucune réponse à part attendre. Si c'était une entreprise privée ça ferait bien longtemps que tout ce monde aurait été mis à la porte pour incompétence."

"En un seul mot : ANAH = ArNAHque Refus de dossier (rénovation globale d'un pavillon) pour non présentation, au moment du dépôt du dossier, d'une attestation RGE valide. Elle était en cours de renouvellement et est devenue valide au cours de l'instruction du dossier. Il faut qu'elle soit valide à la date du dépôt du dossier c'est comme ça ma bonne dame, circulez il n'y a rien à voir, ah si, un détail vous devez 1200 € pour le travail de votre accompagnateur Rénov, auxquels il faut ajouter 200€ de DPE et 800 € d'audit. Bilan : 2200 € mis à la poubelle, somme qui aurait été bien utile pour la réalisation des travaux qui se fera péniblement sans prime. Fière de payer des impôts..."

"On attend toujours que quelqu'un travaillant à L'anah ,signe enfin notre dossier pour débloquer le prêt, parce que ironie, l'accompagnateur France renov n'est PAS habilité à signer le dossier...(Alors que ça fait 3 mois que notre dossier est validé par L'anah). C'est dommage de créer des aides pour les plus bas revenus et de ne pas pouvoir les mettre en pratique. Même notre banquiere et désolé pour nous"

"Ai reçu un appel suspect prétendant provenir de l'ANAH. J'ai donc voulu appeler le numéro officiel pour vérifier qu'il n'y avais pas de souci. 11 minutes d'attente avant que la voix automatique me réponde de rappeler plus tard. Je ne sais pas si l'appel suspect était une arnaque ou officiel, mais dans le second cas, j'ai essayé de faire ce que je pouvais et vous avez fait la sourde oreille: maintenant, démerdez-vous."

"Des incompétents qui ne savent que vous dire de « patienter » alors que le dossier date d’il y a 1 an et demi et qu’il est toujours pas payé… ils ne sont bon à rien du tout, à part faire perdre de la santé et du temps aux usagers. Ils ne sont bien qu’à cela, tout le reste oublié, ils ne sont même pas capable de mettre en place un site internet digne de ce nom, le site est rempli de beug et de malfaçon… c’est à l’image de leurs services d’ailleurs. On dirait qu’ils le font exprès pour décourager les gens de faire des nouvelles demandes, c’est lamentable et honteux. Vois devriez être jugé au tribunal pour votre inaction et votre mauvaise volonté à mettre les gens dans de grande difficulté financière, j’attends 9500 euros de prime, je ne sais plus quoi dire au banquier… depuis 1 an et demi… c’est du jamais vu !!!!"

"….une étoile… déjà trop! Rendre vos conseillers conseillères compétents et humains ce serait un bon début ! Les appeler est inutile! Ils ne savent rien, et ne peuvent jamais rien!!!! Ils expédient vite les conversations et sont désagréables ! …. Je n’avais jamais vu ça…."

"Bien évidemment nous sommes obligé de mettre minimum une étoile alors qu'elle ne les vaut même pas. Que dire.. rien ne va, aucune compétence. Mon dossier avait été accordé le paiement devait être acté, puis suite à une erreur interne de leur part mon dossier a été rejeté et on m'a demandé de faire un recours, chose que j'ai fait. Toujours en attente de paiement depuis décembre 2021 ! Malgré mes nombreuses relances téléphoniques et par mail aucune réponse mis à part attendre. Vraiment à fuir, ne vous faites pas avoir c'est une belle arnaque."

"Nul nul nul ils se sont trompés sur le montant restant a ma charge sur l'attestation de versement pour que ma banque puisse débloquer le prêt! Car un incompétent n'a pas su lire et compter la ligne acomptes ! Donc reste à ma charge directement quasi 5000€ qui ne peut être pris sur le prêt à taux 0 car ils ne veulent pas modifier cette attestation !!! Quel honte ah si il faut faire un recours en recommander avec une procédure qui va durer des mois! Mais la honte pour une erreur de leur part ! Ni fait ni à faire allez y demander des aides qui mettrons tout de même dans la merde !!!"

"Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 car ils sont complètement incompétent... On me demande l'attestation de consentement rempli ok c'est fait ... Par mail on me dit que c'est pas bon mais par téléphone ils me disent que tout est ok... Et on tourne en boucle depuis 2,5 mois ! Une honte mais j'en resterai pas là ! J'ai jamais vu un service aussi déplorable ! Pauvre France ! Au vu des notes que l'anah a c'est une honte ! On appelle Courbet ? Le dédommagement pourrait vous coûter cher !"

"Dossier rejeté avant la fin des travaux malgré confirmation écrite de mon éligibilité... aucune explication donnée. Recours effectué mais également rejeté sans aucune explication. Les heures carrées passées à monter le dossier administratif sont une perte de temps et la réalisation des travaux par un artisan RGE coute environ 20% plus cher. Je vous conseille vivement de fuir ce service publique."

"Ca fait 2 fois que j'envoie la facture, mais elle n'est jamais conforme. Pourtant l'artisan n'a pas que moi comme client éligible à la prime ? Jamais de nom de la personne qui s'occupe de mon dossier, pourtant obligatoire pour tous les fonctionnaires depuis 20 ans ! donc on ne sait jamais à qui on s'adresse ! , certains font du zèle, des gens payés avec nos impôts ! un ultimatum de 14 jours pour renvoyer la facture, j'étais partie à l'étranger, j'ai aussi le droit d'avoir une vie ! c'est une honte de prendre en otage les gens et de faire un abus de pouvoir !"

"Il est dommage que je ne puisse pas mettre un zéro. Aucune communication dans le suivi de la demande de dossier . Non respect de la parole donnée au téléphone (j'avais demandé mon annulation de dossier pour un souci de certificat RGE de l'installateur ; et que j'avais fini par obtenir, Mon dossier ne devait plus être annulé suite à un contact tph qui m'avait assuré que le processus pouvait être bloqué. Et il a été finalement annulé sans que l'on m'en informe; pour moi le dossier était encore en cours ; j'ai fait un recours qui est rejeté et si je n'avais pas appelé ; je ne serais toujours pas informé du rejet; n'ayez aucune confiance en eux si vous avez des projets à financer). Je pourrais être en difficulté si les travaux avaient été d'importance... l'état français dans toute son incapacité et sa gavegie alors que j'ai paye des impôts toute ma vie...."

"Accueil téléphonique nul. Je souhaite joindre l agent comptable pour le dossier de ma maman bloqué à la compta depuis le 1 er février. On prend son numéro de dossier, vérifie mes coordonnées nom, prénom et etc etc, me laisse expliquer ma demande et là : réponse je ne traite que ma prime renov. Moi c est un dossier pour une douche, on me renvoie gentiment vers l instructeur Anah 92 que j ai déjà contacté 5 fois, mais qui n est pas en mesure de me donner des infos :c est au paiement , depuis 7 semaines . Un peu long , certainement ne faut il pas déranger l agent comptable. J ai précisé que j allais écrire au ministre de tutelle: ils en ont 3 ..ceci explique cela."

"Comment est-il possible qu'avec tous les avis négatifs émis, il n'y ait aucun axe d'amélioration prévue dans vos services ? ! Trouvez vous cela normal qu'une demande d'annulation d'un dossier soit toujours en cours de traitement 1 mois après que le mandataire ait déposé a tort le dossier ? Oui les agents au téléphone sont agréables et font ce qu'ils peuvent, c'est à dire recenser un message et le transmettre aux instructeurs. Mais ces derniers sont aux abonnés absents ! A quoi bon prôner une amélioration de l'habitat, si vous mêmes n'êtes pas capable d'améliorer votre qualité de service ?! Ce service ne répond que par des messages pré établis. Il n'y a aucune réponse adaptée à nos demandes.. Quelle triste administration"

"Arrêter une communication qui ment aux contribuables. Non ce n'est pas simple d'obtenir cette aide bien au contraire et cela met beaucoup de gens en difficultés. Changer vos processus, surtout lors des accomptes où les devis acceptés pour l'obtention de la prime se voient refusés ! Évitez de parler de lutte contre la fraude pour évoquer de nouveaux papiers ou délais de traitement de fou surtout lors de demande d'annulation !! En gros réformez le système ou revenez au crédit d'impôt qui était beaucoup plus simple !"

"Bonjour, Quand vais je enfin pouvoir déposer ma facture de solde. Vous nous mettez en difficultés financières avec des procédures annoncées comme simple par le gouvernement alors que c'est une usine à gaz. Des milliers de personnes s'en plaignent et cela est de pire en pire. Quand cela sera-t-il enfin réglé ? Nous n'avons pas à payer pour ceux qui fraudent et qui, eux s'en tirent s'en problème ( et j'en sais quelque chose). Merci de réagir !!!"

"Pompe à chaleur installée en décembre 2022, dossier complet depuis le debut et toujours aucune prime reçue. La vérification d'installation n'a jamais été faite par Bureau Veritas qui affirme s'être présenté à mon domicile en mon absence ! Resultat dossier tombé dans les oubliettes de l'Anah qui me répond toujours la même phrase insupportable votre dossier est en cours d'instruction, il faut patienter. J'ai tout essayé, l'acceptation, la colère, la menace, mais les seuls interlocuteurs joignables sont les téléoperateurs qui semblent complètement aliénés par leurs supérieurs. S'il n'y a plus de fonds dites-le clairement! Nous devons faire quelque chose, monter un collectif, contacter Macron, je ne sais pas mais il faut réagir!"

"J’ai fait une demande de prime pour des travaux de rénovation énergétique en juillet 2022. Plusieurs relances par mail, plusieurs appels qui n’aboutissent sur rien d’autre que « la personne en charge est absente mais va s’occuper de votre dossier ». Aucun retour depuis plus de 9 mois c’est inadmissible. Mon dossier est toujours en attente de prise en charge et bien qu’il soit complet rien ne se passe."

"Je n'ai rien à dire de très positif du moins sur le service au téléphone. Une conseillère m'a raccroché au nez une fois, l'autre me dit qu'elle veut juste le numéro de dossier sans explications de ma problématique ... ne me fournissant pas d'explications sur le suivi de mon dossier de rénovation, j'ai du bataillé de questions pour avoir un semblant d'éclaircissement sur ma problématique. Comme quoi , expliquer la raison de son appel est donc capitale ... La facture est bonne, le dossier est complet depuis plus d'un mois, et le paiement n'est jamais arrivé à ce jour. Nous n'avons pas attaqués les travaux encore car nous voulions cette prime et jamais rien n'est arrivé. Ce service devrait être effacé car il ne sert concrètement à rien mais à part à perdre du temps. et les conseillés vous renseignent à peine, vous expliquent mal le suivis et vous laisse des solutions bateaux. Se trompent sur les dossiers, sur vos informations de contact... le délais de traitement de dossier est de soit disant de 2 a 4 semaines mais toujours rien depuis un mois. Et en plus ils se permettent de vous dire que c'est normal et qu'il faut attendre encore. A croire qu'ils n'ont jamais fait de travaux de rénovation à vrai dire et que d'attendre pour on ne sait combien de temps d'avoir ne serait-ce qu'un retour est vraiment regrettable. Vraiment dommage de faire croire à un dispositif aussi obsolète et peu rapide que celui-ci."